{"id":1680,"date":"2015-02-19T14:41:00","date_gmt":"2015-02-19T12:41:00","guid":{"rendered":"http:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2015\/02\/19\/gap-notoriedad-adopcion\/"},"modified":"2015-02-19T14:41:00","modified_gmt":"2015-02-19T12:41:00","slug":"gap-notoriedad-adopcion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2015\/02\/19\/gap-notoriedad-adopcion\/","title":{"rendered":"La publicidad no incrementar\u00e1 tus ventas pero el boca a boca s\u00ed: POR QU\u00c9???"},"content":{"rendered":"

Leo los mismos newsletters de Marketing que vosotros por las ma\u00f1anas.  Y me sorprendo de la autocomplacencia de la industria respecto a los niveles de notoriedad<\/strong> supuestamente generados por tal o cual campa\u00f1a.<\/span><\/p>\n

Como si la notoriedad nos sirviese para activar la preferencia del consumidor.  Como si una marca notoria equivaliese a una tribu bien nutrida de fans fieles.<\/strong><\/span><\/p>\n

Pues no.<\/span><\/p>\n

El gap notoriedad\/adopci\u00f3n<\/span><\/h1>\n

Este gr\u00e1fico me gusta mucho y suelo utilizarlo frecuentemente en formaci\u00f3n: muestra muy bien c\u00f3mo la notoriedad de una marca se va construyendo con el paso del tiempo a medida que vamos publicit\u00e1ndola.<\/span><\/p>\n

\"Notoriedad<\/a>
<\/span><\/p>\n

Si comparamos esa curva (en rojo) con la de adopci\u00f3n (en negro: el n\u00famero de nuevos consumidores que optan por probar la marca), vemos que la adopci\u00f3n suele experimentar un crecimiento mucho m\u00e1s lento. El motivo es que resulta mucho m\u00e1s f\u00e1cil saber que una nueva marca existe, que recorrer el tortuoso y largo camino que media entre el conocimiento (\u00e1mbito actitudinal) y la compra (\u00e1mbito conductual).<\/strong><\/span><\/p>\n

Es dif\u00edcil recordar una marca cuando nos llegan m\u00e1s de dos mil impactos publicitarios al d\u00eda, pero empatizar con ella y no digamos activar la intenci\u00f3n de compra hacia ella, es para nota.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo cerrar ese gap?<\/span><\/h1>\n

Esta es la pregunta del mill\u00f3n de d\u00f3lares, \u00bfno?:<\/span><\/p>\n

Pongamos un ejemplo de perogrullo: millones de espa\u00f1oles sabemos que Renault comercializa distintos modelos de coche el\u00e9ctrico.  La gran mayor\u00eda estamos convencidos de que es el coche del futuro: flexible, peque\u00f1o, ecol\u00f3gico, de bajo consumo, y mono de la muerta…  Sin embargo, \u00bfpor qu\u00e9 Renault no es capaz de transformar esta notoriedad de millones de mentes en millones de coches vendidos?<\/span><\/p>\n

La pregunta solo puede responderse desde la \u00f3ptica de la "difusi\u00f3n de innovaciones" un campo donde el gran pionero fue el soci\u00f3lgo norteamericano Everett Rogers<\/a> hace cincuenta a\u00f1os.  La teor\u00eda nos habla de que para consolidar una marca en el mercado (o una creencia en la poblaci\u00f3n, o una innovaci\u00f3n en el \u00e1mbito tecnol\u00f3gico, es lo mismo…) es necesario ir atrayendo a distintas capas poblacionales:<\/span><\/p>\n

Primero los individuos m\u00e1s avezados: los llamados innovadores y adoptadores tempranos<\/strong> (que seg\u00fan Rogers ascienden a un 15% de la poblaci\u00f3n) y a continuaci\u00f3n las mayor\u00edas tempranas y tard\u00edas.  Solo el ejemplo temprano de estos individuos puede incitar el comportamiento de emulaci\u00f3n<\/strong> de los menos innovadores, acelerando as\u00ed la difusi\u00f3n y permiti\u00e9ndonos alcanzar la masa cr\u00edtica de clientes deseada.<\/span><\/p>\n

Esto siempre ha sido as\u00ed, desde que viv\u00edamos en cavernas.  Siempre hemos tenido que hablar, compartir ideas, y nutrirnos del ejemplo de los m\u00e1s espabilados para avanzar como especie.  Sin embargo, algo est\u00e1 sucediendo en el mundo del Marketing que convierte, hoy m\u00e1s que nunca, el ejemplo de terceros en la herramienta m\u00e1s potente que existe para espolear la adopci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Como pod\u00e9is ver en el gr\u00e1fico de m\u00e1s abajo, preparado a partir de un estudio de AC Nielsen, la credibilidad de la publicidad como fuente de informaci\u00f3n en la que confiar a la hora de documentarnos pre-compra, dista mucho de la que nos inspiran nuestro allegados<\/strong> \u00a1o incluso gente a la que vemos en Trip Advisor, o en Ciao, o en 11870.com pero que no hemos visto en nuestra vida!  \u00bfO no te dejas guiar a veces por los comentarios de \u00e9ste o aquel cliente an\u00f3nimo sobre ese hotel en el que est\u00e1s considerando hacer una reserva?<\/span><\/p>\n

\"Boca<\/a><\/span><\/p>\n

Mi conclusi\u00f3n<\/span><\/h1>\n

La publicidad no es m\u00e1s que un generador de boca a boca.  Una manera de colar un mensaje fresco y relevante en las conversaciones de los consumidores.  Porque si el mensaje no es fresco ni relevante, no conseguiremos colarlo ah\u00ed.<\/span><\/p>\n

Y el boca a boca no es un medio<\/span><\/p>\n

La realidad es que necesitamos ambos:<\/span><\/p>\n

    \n
  • La publicidad para amplificar el eco de lo que tenemos que contar.<\/strong>  Simplemente, intentemos contarlo sin interrumpir: cuando y donde el consumidor quiera escucharnos.  Esa es la manera de aumentar la eficacia del mensaje.<\/span><\/li>\n
  • El boca a boca, para ganar la credibilidad que necesitamos<\/strong> entre nuestra masa se seguidores, que permita acelerar la adopci\u00f3n del producto,<\/strong> para cerrar el gap que acabamos de ver.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Saludos a todos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Si tu cliente ya conoce tu producto gracias a tu publicidad, \u00bfc\u00f3mo conseguir que adem\u00e1s lo compre? \u00bfM\u00e1s publicidad? \u00bfO es mejor el boca a boca? (El \u00abgap notoriedad\/adopci\u00f3n\u00bb).<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[95,96,88,97,98],"class_list":["post-1680","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-boca-a-boca","tag-adopcion","tag-boca-a-boca","tag-notoriedad","tag-renault","tag-teoria-difusion-innovaciones"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1680","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1680"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1680\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1680"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1680"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1680"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}