{"id":1699,"date":"2014-10-01T19:56:12","date_gmt":"2014-10-01T17:56:12","guid":{"rendered":"http:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2014\/10\/01\/10-investigacion\/"},"modified":"2014-10-01T19:56:12","modified_gmt":"2014-10-01T17:56:12","slug":"10-investigacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2014\/10\/01\/10-investigacion\/","title":{"rendered":"10 maneras \u00abLOW COST\u00bb de investigar a tu target si trabajas en Marketing o Publicidad"},"content":{"rendered":"

Supongo que a estas alturas del cuento todos estamos de acuerdo en que la manera de atraer clientes fieles es desarrollar relaciones sinceras y equilibradas con ellos.<\/span><\/p>\n

En un mundo hiperconectado donde cualquier usuario tiene una audiencia potencial a la altura de la marca m\u00e1s gigantesca (el poder de Internet y los Social Media), exagerar, mentir y contar milongas en general es un camino seguro hacia un \u00fanico lugar: el desastre.<\/strong><\/span><\/p>\n

Hablar desde la soberbia<\/span><\/h1>\n

El problema principal que tenemos los que trabajamos en esto de comunicar mensajes de marca es la soberbia<\/strong>.  Esto se lo he o\u00eddo decir a los profesionales que m\u00e1s admiro del sector, tanto espa\u00f1oles como extranjeros.  Medimos nuestra creatividad por los premios que ganamos en los Festivales y no por los productos que venden nuestros clientes.  \u00bfPara qu\u00e9 sirve entonces la creatividad? \u00bfPara arrancar aplausos a nuestra competencia o para que nuestros clientes se desmarquen de la suya?<\/span><\/p>\n

El problema que tenemos se parece mucho al que tienen gran parte de los dise\u00f1adores de moda<\/strong> que est\u00e1n zozobrando en este momento por toda Europa:  est\u00e1n tan convencidos de su talento \u00fanico y de su capacidad para arrastrar a las masas como si fueran el flautista de Hamelin, que llegan a despreciar lo mucho que la moda r\u00e1pida le est\u00e1 dando al consumidor (en t\u00e9rminos de variedad, inmediatez, conexi\u00f3n con la calle…).<\/span><\/p>\n

A diferencia del Sr Amancio Ortega y su guerrilla de cazadores de tendencias que pululan todos los d\u00edas del a\u00f1o por los principales centros de la moda (hablo de las calles, no de las pasarelas) a nivel mundial, estos dise\u00f1adores dan la espalda al consumidor por una sola raz\u00f3n: creen saber mejor que el propio consumidor lo que \u00e9ste necesita.  <\/strong>El dise\u00f1ador es el ojo que todo lo ve, el consumidor es solo parte de una masa informe que comprar\u00e1 lo que le ofrezcamos.<\/span><\/p>\n

Una mentalidad del siglo pasado que, repito, nos condena al desastre.  Porque en nuestra sociedad sobresaturada los \u00fanicos impactos que nos interesan no son los impactos masivos, los pu\u00f1etazos a lo best<\/strong>ia (lo que siempre hemos hecho) sino la sutilidad de los golpes de karate<\/strong> (s\u00f3lo sabiendo d\u00f3nde dirigirnos y c\u00f3mo hacerlo podemos centrar el tiro all\u00ed donde es m\u00e1s efectivo).<\/span><\/p>\n

Basta pensarlo un poco para darnos cuenta de que las marcas no son tanto nuestras sino de los clientes que las descubren y prefieren.  Por tanto es mucho m\u00e1s \u00fatil entender c\u00f3mo transmitirlas mejor que manosearlas desde nuestro propio criterio contaminado.<\/strong><\/span><\/p>\n

As\u00ed que mejor mirarnos menos el ombligo y mirar m\u00e1s al consumidor.   Menos lanzarnos a hablar y m\u00e1s sentarnos a escuchar.<\/span><\/p>\n

\"Ombligo\"<\/a>
<\/span><\/p>\n

…o hablar tras una escucha paciente<\/span><\/h1>\n

Y me dir\u00e9is: ok, fant\u00e1stico, las grandes agencias y los grandes fabricantes tienen enormes presupuestos de investigaci\u00f3n con los que invertir en los m\u00e1s incisivos estudios de mercado…, \u00a1pero yo no! Y armados con toda esa informaci\u00f3n, mis competidores son invencibles… <\/span><\/p>\n

Discrepo.<\/span><\/p>\n

La ventaja que tiene la morfolog\u00eda de los mercados hoy d\u00eda es que todo cambia constantemente<\/strong>.  No es posible detener el tiempo para sacar una foto est\u00e1tica de un segmento poblacional, y pretender que los resultados que obtengamos sean verdad durante mucho tiempo.  De hecho, tiendo a pensar que la mejor metodolog\u00eda que tenemos a nuestro alcance es la observaci\u00f3n.  Estudiar al consumidor sin meterle en un focus group donde le coartamos, sin torpedearle con cuestionarios.  En definitiva, en las condiciones m\u00e1s neutrales y parecidas a sus h\u00e1bitos cotidianos de consumo.<\/span><\/p>\n

Esta realidad, no teng\u00e1is ninguna duda, explica el auge de disciplinas como el coolhunting (pura observaci\u00f3n) o las encuestas digitales que pretenden monitorizar el comportamiento online del usuario.<\/span><\/p>\n

\"Coolhunting\"<\/a>
<\/span><\/p>\n

La buena noticia es que salir a escuchar a tus clientes a la calle es gratis<\/strong>.  Y hacerlo en Internet frecuentemente tambi\u00e9n.<\/strong>  <\/span><\/p>\n

Y a\u00fan as\u00ed no lo hacemos y nos ponemos a elucubrar estrategias de Power Point (el Power Point todo lo aguanta) sin antes hacer el m\u00e1s m\u00ednimo esfuerzo por googlear siquiera un par de horas…<\/span><\/p>\n

10 recursos para empezar<\/span><\/h1>\n

Si como yo, trabajas en una PYME y tienes el presupuesto justo para investigaci\u00f3n, ello no excusa para trabajar de espaldas al consumidor.  Aqu\u00ed tienes 10 cosas que yo intento hacer con toda la regularidad que puedo para tener siempre ideas frescas de las que tirar:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Para aprender un poco de <\/span>coolhunting "casero"<\/strong> recomiendo el libro de V\u00edctor Gil<\/a> (elemental, pero precisamente por eso f\u00e1cil de entender y aplicar).<\/span><\/li>\n
  2. No te dejes nunca el smartphone en casa<\/strong>.  Fotograf\u00eda aquello que te llame la atenci\u00f3n.  Asocia.  Y si esto de asociar te parece muy abstracto, habla de esas cosas que te han sorprendido con tus amigos.  Y seguro que de vez en cuando ellos te ayudar\u00e1n a asociar esas cosas con alguno de los proyectos que te quitan el sue\u00f1o.<\/span><\/li>\n
  3. Para ordenar la informaci\u00f3n que encuentras en Internet sin que se convierta en un tormento<\/strong>, sin petar tu barra de marcadores y por supuesto sin tener que imprimir los art\u00edculos que te han interesado, puedes utilizar un servicio de gesti\u00f3n de marcadores como Delicious o Digg.<\/strong>  A lo mejor est\u00e1s pensando, \u00a1menuda novedad!  Cierto, llevan unos cuantos a\u00f1os disponibles. Pero cuando pregunto a alumnos de M\u00e1ster entre 20 y 30 a\u00f1os que est\u00e1n preparando proyectos fin de m\u00e1ster y deben manejar ingentes cantidades de fuentes bibliogr\u00e1ficas, \u00a1nadie los conoce!<\/span><\/li>\n
  4. Google Alerts.<\/strong>  Otra obviedad que usamos muy poco.  T\u00fa marcas la periodicidad de los avisos para que algo \u00fatil no se convierta en un incordio.<\/span><\/li>\n
  5. Utiliza alguna herramienta de escucha en Redes Sociales<\/strong>.  Al final Facebook o Twitter es donde nos arremolinamos a hablar de lo que nos gusta o nos disgusta, en cierto modo es un segundo hogar en el que nos sentimos c\u00f3modos y nos explayamos.  Y podemos acceder a \u00e9l y escuchar.  Como no soy el m\u00e1s indicado para recomendar este tipo de herramientas, te recomiendo a uno de los much\u00edsimos art\u00edculos interesantes que escribe Juan Marketing en su blog<\/a>.<\/span><\/li>\n
  6. Fuentes RSS:<\/strong> otro ejemplo de una herramienta que est\u00e1 cayendo en desuso, opino que porque no siempre es f\u00e1cil explicar su utilidad a terceros.  Para los que nunca las hab\u00e9is usado, con estas fuentes a las que te puedes suscribir en la mayor parte de blogs, peri\u00f3dicos online, etc., te puedes configurar tu propio diario digital a medida.  De forma que cuando te sientes ante tu ordenador cada ma\u00f1ana puedes leer sobre cualquier cosa, tan general como "Branded content" o tan espec\u00edfica como "eventos musicales de marcas de cerveza".<\/span><\/li>\n
  7. Benchmarking:<\/strong> esto suena genial en un art\u00edculo como este.  Hace que parezca muy sofisticado.  Cuando en la pr\u00e1ctica se trata simplemente de fisgar lo que hace tu competencia para intentar hacerlo t\u00fa mejor la pr\u00f3xima vez.  Tan sencillo como eso.  La clave para m\u00ed?  Tener un concepto lo m\u00e1s amplio posible de "competencia": si te limitas a fijarte en lo que hacen los tres de al lado, probablemente veas bastante poca innovaci\u00f3n alrededor.  Piensa en sectores colindantes al tuyo o por qu\u00e9 no, en innovaciones aportadas por empresas que directamente no tienen nada que ver contigo.  \u00bfQu\u00e9 hacen incre\u00edblemente bien y c\u00f3mo eso puede inspirarte a ti?  Cuando trabajaba en NIVEA sol\u00edamos escaparnos un d\u00eda al mes a visitar el punto de venta por equipos, hacer de "mistery shoppers", mangar folletos, etc.  Un d\u00eda al mes es seguramente bastante menos de lo que deber\u00edamos salir a la calle a observar, pero es mejor que nada.<\/span><\/li>\n
  8. Suscr\u00edbete YA a Trendwatching.com<\/a><\/strong> si no lo has hecho.  Inspiraci\u00f3n pura para estar al tanto de lo que pasa alrededor, desde la \u00f3ptica de la sociolog\u00eda al servicio del Marketing.<\/span><\/li>\n
  9. \u00bfNecesitas n\u00fameros para sustentar un argumento en una de tus presentaciones o propuestas?<\/strong>  En internet tienes plataformas que te permiten crear encuestas de forma gratuita o casi gratuita.  Prueba en Feebbo <\/a>o Evalandgo<\/a>.<\/span><\/li>\n
  10. Y sobre todo, cons\u00edguete una vida!<\/strong> :) Si trabajas en publicidad o en marketing, no puedes permitirte el lujo de pasarte 12 horas diarias en el curro.  A m\u00ed me sucedi\u00f3 en mi primer trabajo en publicidad.  Trabajaba como un cabr\u00f3n: entraba a las 9 y rara vez sal\u00eda antes de las 11 de la noche.  D\u00eda s\u00ed y d\u00eda tambi\u00e9n.  Y eso te termina convirtiendo en un troglodita, alejado del mundo, de las noticias, de las tendencias de ocio… O lo que es lo mismo, alejado de los consumidores y del valor que puedes aportar cuando tengas que dirigirte a ellos!  Menos reuniones y m\u00e1s ir al cine, al teatro, a exposiciones, etc.  Esto no es altruismo, ni charleta sindicalista, cr\u00e9eme, es la mejor inversi\u00f3n en tu productividad.<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Espero que alguna de estas os resulte \u00fatil, s\u00f3lo comparto cosas que a m\u00ed me han resultado \u00fatiles a veces.  Saludos a todos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Trucos caseros para incorporar informaci\u00f3n valiosa a tu trabajo en publicidad o marketing.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,183,18],"tags":[185,186,184],"class_list":["post-1699","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-formacion","category-gestion-del-tiempo","category-innovacion","tag-coolhunting","tag-escucha-activa","tag-investigacion-de-mercados"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1699","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1699"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1699\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1699"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1699"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1699"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}