{"id":1706,"date":"2014-08-14T16:39:00","date_gmt":"2014-08-14T14:39:00","guid":{"rendered":"http:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2014\/08\/14\/4-pasos-experiencias\/"},"modified":"2014-08-14T16:39:00","modified_gmt":"2014-08-14T14:39:00","slug":"4-pasos-experiencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2014\/08\/14\/4-pasos-experiencias\/","title":{"rendered":"4 pasos para fidelizar a tus clientes con experiencias, no con promesas"},"content":{"rendered":"<h1><span style=\"font-size: 13pt\">El embudo de fidelidad<\/span><\/h1>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Cuando me incorpor\u00e9 a G2 (Grey Publicidad) en 2003, en una visita a su central en Londres, descubr\u00ed el modelo que m\u00e1s me ha ayudado a entender la complejidad de construir relaciones con clientes y la necesidad de tratar de un modo distinto a cada persona en funci\u00f3n de su intensidad de relaci\u00f3n con la marca.&#160; Se trata del embudo de fidelidad, un modelo que todos conocer\u00e9is, porque ha ido creciendo en popularidad en la \u00faltima d\u00e9cada y que <strong>nos explica c\u00f3mo madura nuestra relaci\u00f3n con una marca desde que la conocemos, la preferimos, la probamos, repetimos y le otorgamos nuestra fidelidad.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\"> <a class=\"asset-img-link\" href=\"http:\/\/www.javierregueira.com\/.a\/6a0120a53d3266970b01b7c6cbe5b9970b-pi\"><img decoding=\"async\" alt=\"Embudo\" class=\"asset  asset-image at-xid-6a0120a53d3266970b01b7c6cbe5b9970b img-responsive\" height=\"261\" src=\"http:\/\/www.javierregueira.com\/.a\/6a0120a53d3266970b01b7c6cbe5b9970b-300wi\" style=\"width: 277px\" title=\"Embudo\" \/><\/a><\/p>\n<p>&#160;<\/span><span style=\"font-size: 13pt\"><strong>La publicidad como \u201carma de destrucci\u00f3n masiva\u201d<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Tradicionalmente, la publicidad nos serv\u00eda como un <strong>arma de fuego indiscriminado sobre los consumidores de todos los estadios del embudo.<\/strong>&#160; Cuando esa marca de autom\u00f3viles cuyo spot quiz\u00e1 acabas de ver, lanza su campa\u00f1a, en alg\u00fan lugar de su despacho un ejecutivo cruza los dedos para que ese anuncio:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">sirva para aumentar la notoriedad de la marca en tu mente,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">sirva para enamorarte (o al menos activar tu preferencia en relaci\u00f3n a otras marcas de autom\u00f3viles),<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">y tambi\u00e9n sirva para que, si ya posees un veh\u00edculo de esa marca, no tengas la menor duda de que la decisi\u00f3n correcta es volver a elegirles cuando cambias de coche.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">\u00bfNo os parece mucho pedir?&#160; \u00bfNo os parece sobre simplificar \u2013e incluso faltar al respeto al a individualidad de cada usuario- asumir que <strong>todos estamos predispuestos a decodificar\/interpretar del mismo modo <\/strong>los mensajes de las marcas?<\/span><span style=\"font-size: 10pt\"><strong>&#160;<\/strong><\/span><\/p>\n<h1><span style=\"font-size: 13pt\"><strong>Un nuevo consumidor, \u00bfun nuevo embudo?<\/strong><\/span><\/h1>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Como digo habitualmente, el principal problema con el que nos enfrentamos los que trabajamos en esto, es que <strong>el consumidor ha cambiado como nunca lo hab\u00eda hecho desde que la publicidad se industrializa a finales del siglo XIX y a nosotros parece que nos cuesta hacer lo mismo<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Entre los much\u00edsimos art\u00edculos sobre eficacia publicitaria que le\u00ed de cara a mi tesis doctoral, me result\u00f3 especialmente \u00fatil el <a href=\"http:\/\/campus.usal.es\/~augac2011\/ponencias\/JMarti_publicidad.pdf\">modelo AMBER, explicado magistralmente por el Profesor Jos\u00e9 Mart\u00ed Parre\u00f1o, de la Universidad de Valencia<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Y me interes\u00f3 porque es capaz de explicar con claridad c\u00f3mo <strong>el embudo de fidelidad debe adaptarse la principal exigencia del consumidor en relaci\u00f3n a las marcas: recibir de ellas una comunicaci\u00f3n \u00fatil, honesta y no intrusiva.&#160; <\/strong>En definitiva, una comunicaci\u00f3n que aporte valor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\"> <a class=\"asset-img-link\" href=\"http:\/\/www.javierregueira.com\/.a\/6a0120a53d3266970b01a511f65052970c-pi\"><img decoding=\"async\" alt=\"Amber jpg\" class=\"asset  asset-image at-xid-6a0120a53d3266970b01a511f65052970c img-responsive\" src=\"http:\/\/www.javierregueira.com\/.a\/6a0120a53d3266970b01a511f65052970c-400wi\" style=\"width: 400px\" title=\"Amber jpg\" \/><\/a><br \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Como veis la cosa es muy sencilla: en un mundo donde <a href=\"http:\/\/www.javierregueira.com\/reflexiones-irreverentes-sobre-marcas-y-consumidores\/2014\/08\/value-break-even.html\" target=\"_self\">el usuario prefiere contenidos \u00fatiles y experiencias a promesas publicitaria<\/a>s, se tratar\u00eda de transitar por estos caminos:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\"><strong>ATENCI\u00d3N:<\/strong> se trata de utilizar los canales a nuestra disposici\u00f3n (medios propios, pagados y redes sociales) para comunicar el mensaje de marca.&#160; Pero siempre <strong>con un enfoque \u201cpull\u201d<\/strong> (e.d. es el atractivo del mensaje y no la persistencia en su emisi\u00f3n lo que lleva al consumidor a recibir el mensaje con agrado y recordarlo).&#160; Para ello hay que echar mano de una de estas <strong>dos opciones: la informaci\u00f3n \u00fatil o el entretenimiento.&#160; <\/strong>Se trata simplemente de decir \u201ceh, estoy aqu\u00ed y tengo algo interesante que proponerte, mantente cerca si quieres saber m\u00e1s\u201d.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\"><strong>MOTIVACI\u00d3N<\/strong>: comenzamos a empatizar con el target, queremos ganarnos su confianza aport\u00e1ndole todav\u00eda m\u00e1s valor antes de pedirle nada a cambio. &#160;En esta fase contar con espacios (f\u00edsicos o virtuales) donde el usuario puede ir experimentando el territorio de la marca es vital.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\"><strong>BRANDED ENGAGEMENT<\/strong> (que podemos traducir como compromiso con la marca y que a m\u00ed me gusta entender como una implicaci\u00f3n, no como una mera acci\u00f3n mec\u00e1nica consistente en pinchar en Like o tuitear en redes sociales).&#160; Se trata (previa autorizaci\u00f3n u <em>opt in<\/em> del usuario para que nos dirijamos a \u00e9l v\u00eda redes sociales, App, emailing, SMS, etc) de intensificar la relaci\u00f3n.&#160; La clave aqu\u00ed es <strong>la calidad de la experiencia en el territorio propuesto una vez que la gente empieza a participar.<\/strong> &#160;La experiencia me dice que la implicaci\u00f3n siempre es mayor cuando (por ejemplo a trav\u00e9s de votaciones, b\u00fasqueda de pistas en acciones transmedia, etc) le damos la oportunidad de participar activamente y as\u00ed sentirse especial.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\"><strong>RESPUESTA<\/strong>: se trata de estimular al consumidor por medio de incentivos y la mayor personalizaci\u00f3n posible, a que adquiera nuestro producto cuando se encuentre en la tesitura de comprar.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Espero que este modelo de referencia os estimule a desarrollar vuestros propios proyectos. &#160;Un saludo a todos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El usuario est\u00e1 cambiando:  \u00bfpodemos cambiar tambi\u00e9n la manera como intentamos fidelizarle?<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,18,19],"tags":[232,227,229,228,230,231],"class_list":["post-1706","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-branded-content","category-innovacion","category-publicidad-para-recordar","tag-blog-de-marketing","tag-embudo-fidelidad","tag-fidelizacion","tag-modelo-amber","tag-prueba","tag-sampling"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1706","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1706"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1706\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1706"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1706"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1706"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}