{"id":1745,"date":"2013-10-17T14:11:33","date_gmt":"2013-10-17T12:11:33","guid":{"rendered":"http:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2013\/10\/17\/pregunta-clave\/"},"modified":"2013-10-17T14:11:33","modified_gmt":"2013-10-17T12:11:33","slug":"pregunta-clave","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2013\/10\/17\/pregunta-clave\/","title":{"rendered":"La pregunta clave para diferenciarte no es \u00abqu\u00e9 haces\u00bb sino \u00abpor qu\u00e9 lo haces\u00bb."},"content":{"rendered":"

Esta ma\u00f1ana hemos estado hablando en una entrevista sobre lo dif\u00edcil que a veces resulta transmitir el modelo de negocio de una
\nempresa que empieza a sus potenciales clientes.  Relatar de forma concisa a qu\u00e9 te dedicas y lo que puedes ofrecerles es casi el primer paso para echar a andar.<\/span><\/p>\n

Lo
\nque haces<\/strong><\/span><\/h1>\n

Es lo que los expertos en estrategia empresarial (que me aburren bastante) llamar\u00edan \u201cmisi\u00f3n\u201d de la empresa<\/strong>.  Se trata
\nde definir el negocio al que se dedica la
\norganizaci\u00f3n, y (esto ya es para nota), las necesidades que pretende cubrir con
\nsus productos y servicios.<\/strong><\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed ten\u00e9is tres ejemplos de los cientos que
\npod\u00e9is encontrar f\u00e1cilmente en Internet. 
\nParece que tener una misi\u00f3n en la web corporativa es algo muy socorrido:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Gas Natural<\/a>:<\/strong> la Misi\u00f3n del Grupo Gas Natural es
    \natender las necesidades energ\u00e9ticas de la sociedad, proporcionando a sus
    \nclientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a
    \nsus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la
    \nposibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.<\/span><\/li>\n
  2. Iberia<\/a>: <\/strong>es ofrecer servicios de
    \ntransporte a\u00e9reo, aeroportuarios y de mantenimiento de aeronaves que satisfagan
    \nlas expectativas de nuestros clientes y creen valor econ\u00f3mico y social de
    \nmanera sostenible.<\/span><\/li>\n
  3. Apple<\/a>:<\/strong> Apple designs Macs, the best personal computers in the world, along with
    \nOS X, iLife, iWork and professional software. Apple leads the digital music
    \nrevolution with its iPods and     iTunes<\/a> online store. Apple has reinvented the mobile
    \nphone with its revolutionary iPhone and App Store, and is defining the future
    \nof mobile media and computing devices with iPad.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfPor
    \nqu\u00e9 lo haces?<\/strong><\/span><\/h1>\n


    \n    \"Future\"<\/a>
    <\/strong>Sin embargo, la esencia de la empresa opino que
    \nnunca est\u00e1 en ese tipo de definiciones de consultor<\/em>, relacionadas con lo que haces<\/strong>. <\/span><\/span><\/p>\n

    M\u00e1s all\u00e1 de la actividad que realizas en el d\u00eda a
    \nd\u00eda, lo que te va a diferenciar de tus competidores es ese motivo, prop\u00f3sito o raz\u00f3n
    \nde ser de la empresa<\/strong>: y esto me vale tanto para grandes marcas, como para un
    \npeque\u00f1o negocio.<\/span><\/p>\n

    No s\u00e9 qu\u00e9 os habr\u00e1n parecido esas misiones empresariales,
    \npero lo verdaderamente importante no es que las enmarquen y coloquen en la
    \nrecepci\u00f3n de la empresa, o en los despachos de sus ejecutivos, sino que ese
    \nmodus operandi permee todas las arterias de la empresa<\/strong> (su gente, sus procesos
    \ny su comunicaci\u00f3n externa).<\/span><\/p>\n

    Este objetivo com\u00fan es lo que hace que nos mole
    \ntrabajar en una empresa: ese momento m\u00e1gico en el que estamos identificados
    \npersonalmente con lo que la empresa hace y ofrece, con su \u201csue\u00f1o\u201d.  <\/span>Y para llegar a este objetivo com\u00fan, opino que
    \ndebemos responder honestamente a la pregunta \u00bfpor qu\u00e9 lo haces?<\/span><\/p>\n

    \u00bfPor qu\u00e9 hacemos lo que hacemos?<\/span><\/h1>\n

    \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si hici\u00e9semos esa pregunta a Gas
    \nNatural, a Apple y a Iberia? <\/span>Hip\u00f3tesis:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Gas
      \nNatural<\/strong> tendr\u00eda la oportunidad de a\u00f1adir matices a una
      \nmisi\u00f3n que a m\u00ed me parece monol\u00edtica, explicitando cu\u00e1les son los motivos que
      \nlleva a la marca a ejercer su actividad en el mercado.<\/span><\/li>\n
    2. Iberia<\/strong>
      \nse ver\u00eda obligado a dar un paso m\u00e1s, y salir de esa misi\u00f3n clich\u00e9 que cualquier
      \notra l\u00ednea a\u00e9rea podr\u00eda firmar.  Y especificar,
      \nc\u00f3mo quiere mejorar su experiencia de moda que ello revierta positivamente en
      \nlas vidas de sus usuarios.<\/span><\/li>\n
    3. Apple<\/strong> nos hablar\u00eda de su sue\u00f1o de liderar la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda para que \u00e9sta sea cada vez m\u00e1s accesible a las personas hasta convertirse en una experiencia \u00fatil en muchos \u00f3rdenes de nuestras vidas, en casi cada momento del d\u00eda (trabajo, m\u00fasica, contenidos audiovisuales, lectura…).<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      \u00bfNo pens\u00e1is que sin estas reflexiones, las
      \nmisiones que hemos visto m\u00e1s arriba se quedan convertidas en brindis al sol?<\/span> <\/strong><\/p>\n

      \u00a1El
      \npor qu\u00e9 puede mantenerte a flote!<\/strong><\/span><\/h1>\n

      Estoy profundamente convencido que el reto de tu
      \nmarca siempre tiene que ver con ser capaz de responder a esa pregunta.<\/strong><\/span><\/p>\n

      Me gusta mirar al batacazo m\u00e1s grande de mi
      \ncarrera<\/a>, del que habl\u00e9 en mi primer libro, para encontrar un ejemplo.  Nuestra cadena de hosteler\u00eda, que lleg\u00f3 a facturar
      \ncerca de un mill\u00f3n de euros y contar con m\u00e1s de 20 empleados, cometi\u00f3 un error de bulto. Creo que definimos a la perfecci\u00f3n nuestra
      \nactividad<\/strong> (ofrecer comida r\u00e1pida y sana a ejecutivos en el centro de las
      \ngrandes ciudades) pero nos olvidamos de que el "por qu\u00e9" era m\u00e1s importante todav\u00eda que ese "qu\u00e9".<\/strong><\/span><\/p>\n

      Realmente, s\u00ed ten\u00edamos un por qu\u00e9.  Que era tan pragm\u00e1tico como \u201cforrarnos
      \npor el camino\u201d.  Esto puede ser un por qu\u00e9 pero por s\u00ed sola no es una convicci\u00f3n que pueda guiar el c\u00f3mo haces tu trabajo.<\/span><\/p>\n

      Y en ausencia de una potente convicci\u00f3n detr\u00e1s de la actividad<\/strong>
      \n(que quiz\u00e1 debi\u00f3 haber sido algo parecido a cuidar de nuestros clientes al mediod\u00eda \u201ccon el
      \ncari\u00f1o de una madre\u201d para que comiesen igual de bien y equilibrado que en casa),
      \nel barco se fue a pique r\u00e1pidamente en
      \ncuanto el mar se puso bravo.<\/strong><\/span><\/p>\n

      Estoy igualmente convencido de que estas convicciones (de haber existido) nos
      \nhabr\u00edan permitido reforzar el valor prestado a los clientes en los restaurantes<\/strong>.  Ya que en \u00e9pocas de turbulencias (el negocio
      \nse fue a pique en 2009, cuando la crisis nos estaba ya azotando con toda su
      \nfuerza), las necesidades de los clientes se reconfiguran, al igual que la
      \nelasticidad de los bienes que comercializas. 
      \nLa contracci\u00f3n en el consumo hace que lo que anta\u00f1o era un producto bien
      \nvalorado, sin sustitutos perfectos y por tanto te\u00f3ricamente inel\u00e1stico a
      \nvariaciones de precio, se transforme en un pseudo-comodity de forma que una
      \ngran parte de los clientes te abandonar\u00e1n por cualquier oferta similar que sea
      \nm\u00e1s agresiva en precio.<\/span><\/p>\n

      Eso es todo por hoy: aconsejo dedicar tanto tiempo (o m\u00e1s) en escarbar bien y descubrir si realmente hay un motivo para lo que haces, detr\u00e1s de eso que haces…<\/strong><\/span><\/p>\n


      <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Cu\u00e1l es la importancia de preguntarte \u00abpor qu\u00e9\u00bb en relaci\u00f3n a tu actividad. Creo que es relevante para una gran marca y tambi\u00e9n para un peque\u00f1o negocio.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[147,37],"tags":[351,353,348,352,350,349],"class_list":["post-1745","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-desarrollo-personal","category-emprendimiento","tag-cultura-empresarial","tag-elasticidad","tag-mision-empresarial","tag-posicionamiento","tag-valores-empresariales","tag-vision"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1745","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1745"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1745\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1745"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1745"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1745"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}