{"id":1902,"date":"2011-12-05T16:27:57","date_gmt":"2011-12-05T14:27:57","guid":{"rendered":"http:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2011\/12\/05\/5-claves-escuchar-internet\/"},"modified":"2011-12-05T16:27:57","modified_gmt":"2011-12-05T14:27:57","slug":"5-claves-escuchar-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2011\/12\/05\/5-claves-escuchar-internet\/","title":{"rendered":"\u00bfNo tienes presu para investigaci\u00f3n de mercados? 5 claves para escuchar en Internet"},"content":{"rendered":"

\"Escuchar\"<\/a>
La importancia de la informaci\u00f3n en un mercado sobresaturado<\/span><\/p>\n

Con los hipermercados petados con m\u00e1s de 40.000 referencias distintas y 8.000 nuevas marcas llegando al mercado cada a\u00f1o, es pr\u00e1cticamente imposible<\/strong> que si trabajas para conseguir que tu producto asome entre toda esa oferta, consigas diferenciarte en t\u00e9rminos t\u00e9cnicos\/tangibles\/racionales<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Lo m\u00e1s normal es que tus competidores disfruten de tu misma tecnolog\u00eda y parecidos recursos, entre ellos, los recursos humanos.  O sea, que si t\u00fa eres listo, sinceramente, lo m\u00e1s normal es que el de marketing de la empresa de al lado tambi\u00e9n lo sea.<\/span><\/p>\n

\u00bfD\u00f3nde puedes distanciarte de \u00e9l?  En la informaci\u00f3n con la que cuentes.  Si sabes m\u00e1s sobre tus clientes, sus problemas y las soluciones que desean que les ofrezcas para solucionar esos problemas, estar\u00e1s mejor equipado para darles un valor insustituible.<\/span><\/p>\n

La investigaci\u00f3n de mercados no es barata<\/span><\/p>\n

Y por eso puede que pienses, \u00bfc\u00f3mo puedo distanciarse de mi competencia si tengo recursos limitados y adem\u00e1s, siempre que investigo, recibo las mismas respuestas generalistas y superficiales?<\/span><\/p>\n

Probablemente recibes esas respuestas porque est\u00e1s haciendo las preguntas equivocadas.  La industria de la investigaci\u00f3n de mercados tambi\u00e9n tiene una revoluci\u00f3n pendiente: escuchar al consumidor en su h\u00e1bitat natural, no en una burbuja as\u00e9ptica donde se les ceba como a ratones de laboratorio con refrescos y panchitos.<\/span><\/p>\n

Escuchar versus investigar<\/span>
<\/span><\/p>\n

Acabo de leer un art\u00edculo sobre la escucha on line<\/a> publicado en la prestigiosa (e infumable) revista Journal of Advertising Research<\/em>, que estoy consultando mucho por mi tesis doctoral y que jam\u00e1s volver\u00e9 a consultar en cuanto la termine.  Si pinch\u00e1is en el link os encontrar\u00e9is el art\u00edculo en la p\u00e1gina 16 (sorry: es en ingl\u00e9s).<\/span><\/p>\n

Est\u00e1 escrito por el vicepresidente de Insights de Nielsen (no s\u00e9 si eso es mucho, en Estados Unidos casi todo el mundo es vicepresidente) y dos de sus colegas.  Nos dan cinco claves para aprender a detectar informaci\u00f3n valiosa sobre nuestro p\u00fablico a base de escucharles on line.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. S\u00e9 pr\u00e1ctico y organiza un "Listening lunch" de tu equipo de marca.<\/strong>  O sea, pide refrescos y panchitos, s\u00f3lo que para ti, y re\u00fanete en una sala con el ordenador delante a escuchar y comentar entre vosotros lo que est\u00e1n diciendo de vuestra marca, de vuestros anuncios y novedades de producto.  \u00bfRealmente haces eso frecuentemente?  Lo s\u00e9, yo tampoco.
    <\/span><\/li>\n
  2. Utiliza la escucha para formular mejores preguntas:<\/strong> los hilos m\u00e1s calientes sobre tu marca en foros y redes sociales es donde realmente te est\u00e1s jugando los cuartos.  A lo mejor los matices organol\u00e9pticos de tu producto o la equipaci\u00f3n de \u00faltimo modelo de tu coche no lo son tanto.  \u00bfDe qu\u00e9 hablan realmente tus clientes y qu\u00e9 lenguaje utilizan para refererise a tus productos?<\/span><\/li>\n
  3. Utiliza la escucha para encontrar mejores respuestas:<\/strong> los blogs son una fuente \u00f3ptima de informaci\u00f3n secundaria.  Solo necesitas algo de olfato para encontrar lo que buscas, y humildad para aceptarlo cuando lo encuentres.<\/span><\/li>\n
  4. Solicita un resumen reciente de actividad de atenci\u00f3n al cliente: <\/strong>casi nadie quiere prestar atenci\u00f3n a esto porque duele confrontar la versi\u00f3n idealizada de las marcas que vendemos en su publicidad con la batalla cruenta en que a veces se convierte la relaci\u00f3n con un cliente agraviado. Pero presenciar el conflicto puede ser una buena manera de conocer sus causas para evitar que se repita.<\/span><\/li>\n
  5. Convierte tu escucha en un tracking continuado:  <\/strong>puede que ya lo hagas, s\u00ed es as\u00ed nada que a\u00f1adir.  El error es inevitable, si gestionas una marca siempre te encontrar\u00e1s alguna incidencia.  Pero si aportas el valor que ofreces en tu comunicaci\u00f3n y no menos, lo m\u00e1s probable es que minimices los problemas y las quejas.
    <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfPor d\u00f3nde empezar?  Keep it simple.<\/span><\/p>\n

    Para los que no est\u00e1is muy avezados en esto de la escucha on line, os doy algunas pautas para investigar lo que se dice de vuestras marcas por la nube:<\/span><\/p>\n