{"id":1913,"date":"2011-10-17T13:42:00","date_gmt":"2011-10-17T11:42:00","guid":{"rendered":"http:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2011\/10\/17\/5-grandes-falacias\/"},"modified":"2011-10-17T13:42:00","modified_gmt":"2011-10-17T11:42:00","slug":"5-grandes-falacias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2011\/10\/17\/5-grandes-falacias\/","title":{"rendered":"Las 5 grandes falacias sobre marcas y Redes Sociales"},"content":{"rendered":"

\"Superfreak\"<\/a>
Foto de "diariodeunsuperfriki"<\/em><\/span><\/p>\n

Hace unos d\u00edas escuch\u00e9 a una de las supuestas gur\u00fas en esto de las Redes Sociales actuar como una diva en un programa de radio.  <\/span><\/p>\n

La cosa me dio verg\u00fcenza ajena: me revienta que un profesional de la comunicaci\u00f3n salga a la palestra a vender p\u00f3cimas m\u00e1gicas para una enfermedad que se cura con una aspirina<\/strong>.<\/span><\/p>\n

En todo caso, le agradezco esa entrevista, porque aunque no me ense\u00f1\u00f3 nada nuevo, s\u00ed me permiti\u00f3 ordenar en mi cabeza este art\u00edculo que llevaba cociendo varias semanas.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed 5 grandes falacias de c\u00f3mo las marcas deben actuar en redes sociales<\/strong><\/span><\/p>\n

    \n
  1. Las redes sociales sirven para alcanzar un estado amor i<\/strong>d\u00edlico con nuestros clientes que no puede alcanzarse en ning\u00fan otro medio.  <\/strong><\/span>Olv\u00eddalo: las redes sociales son simplemente una ruta m\u00e1s para ofrecer al consumidor lo mismo que debes darle en cualquier otro medio o soporte (si quieres que te presten la m\u00e1s m\u00ednima atenci\u00f3n): informaci\u00f3n \u00fatil o bien entretenimiento.  Si tu enfoque de comunicaci\u00f3n consiste en asaltar a tus clientes a bombardearles con mensajes unidireccionales, da igual que uses las redes sociales, porque huir\u00e1n de ti.  Si por el contrario respetas sus ritmos y les ofreces contenido \u00fatil all\u00ed donde lo necesitan, acudir\u00e1n gustosamente a ti sin que tengas que insistirles.<\/span><\/li>\n
  2. Para tener \u00e9xito en la utilizaci\u00f3n de redes sociales se requiere un talento especial, <\/strong><\/span>una especie de inteligencia invisible para entenderse con los internautas que solo poseen friquis<\/em> de 25 a\u00f1os con camisetas de los Transformers.  Pues no, si quieres desarrollar tu marca en redes sociales necesitar\u00e1s tres cosas que no tienen nada que ver con el friquismo: una gran capacidad para escuchar, un contenido excelente que mantenga a tus fans cerca de ti, y un intenso trabajo de hormiguita, un d\u00eda tras otro\u2026<\/span><\/li>\n
  3. Que los usuarios de redes sociales tienen condiciones especiales para interrelacionarse<\/strong><\/span> (he llegado a o\u00edr que se les dispara la endorfina\u2026) y eso les distingue del resto de los mortales, de modo que hay que escogerles a mano, uno a uno.  Nada de eso: las personas somos personas, en Internet y fuera de Internet. Simplemente nos gusta hablar, compartir ideas e informaci\u00f3n, e Internet es una magn\u00edfica extensi\u00f3n de nuestras relaciones cotidianas en el mundo real.<\/span><\/li>\n
  4. Que la interacci\u00f3n en redes sociales es todo lo que una marca necesita para adquirir un pulso trendy<\/em><\/span>.  <\/strong>Falso: las redes sociales quiz\u00e1 te den la oportunidad de dialogar con tu tribu.  Pero primero tienes que encontrarla y acercarte a ella gan\u00e1ndote su aceptaci\u00f3n sin imponerte.  Antes de plantearte si creas un perfil de marca en Facebook, tienes mucho trabajo estrat\u00e9gico que hacer en t\u00e9rminos de descubrir las necesidades de tus fans, delimitar un territorio de marca relevante para ellos y extraer de ese territorio un contenido excepcional al que tus fans se lancen de cabeza.<\/span><\/li>\n
  5. Que la actividad en redes sociales por s\u00ed sola puede reposicionar\/dinamizar una marca.<\/strong> <\/span> Perm\u00edteme que lo dude.  En este caso la primera pregunta que te recomiendo hacerte es qui\u00e9n es tu p\u00fablico objetivo, cu\u00e1ntos consumidores nuevos necesitas cada a\u00f1o y a cu\u00e1ntos debes fidelizar para alcanzar tus objetivos de marketing.  Por poco que hayas trabajado el medio Internet, seguro que te has enfrentado a una realidad innegable: alcanzar cobertura en la red es MUY dif\u00edcil.  Si tu comunicaci\u00f3n de marca se circunscribe al medio on line, lo m\u00e1s normal es que tu mensaje pase desapercibido a una gran parte de tu target.  Necesitas ir mucho m\u00e1s all\u00e1 y entender que TODO COMUNICA: tu producto, tu punto de venta, tu gente, y por supuesto la comunicaci\u00f3n que realices en otros medios.  Como sab\u00e9is por art\u00edculos anteriores, opino como Kevin Roberts, de Saatchi, autor de Lovemarks<\/a>, que el medio ya no es el mensaje sino que el mensaje es el medio.  Lo importante no es incidir en un medio pensando que ello nos posiciona en la mente del consumidor, sino comunicar consistentemente cada vez que entramos en contacto con el consumidor.  No importa donde.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Mi recomendaci\u00f3n: antes la estrategia de marca, luego las redes sociales<\/strong><\/span><\/p>\n

    En definitiva, si trabajas para una agencia y quieres recomendar a una marca un plan de comunicaci\u00f3n en redes sociales, o si eres t\u00fa quien dirige la marca, aseg\u00farate de que la conoces a fondo, tienes una base de contenido s\u00f3lida y reconocible por los clientes y que puedes generar sinergias y madurar tu relaci\u00f3n con los clientes en todos los puntos de contacto que disfrutes con ellos.<\/span><\/p>\n

    De nada te va a servir hacerte el moderno en Facebook si luego en tu spot de TV sales con corbata y el ce\u00f1o fruncido.<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    5 de las grandes mentiras que solemos oir en relaci\u00f3n a la comunicaci\u00f3n de marcas en redes sociales.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[60,20],"tags":[21,569,54,57,56,66,13,217,917],"class_list":["post-1913","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-branding","category-redes-sociales","tag-branding","tag-comunicacion","tag-contenido","tag-kevin-roberts","tag-lovemarks","tag-marcas","tag-publicidad","tag-redes-sociales","tag-saatchi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1913","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1913"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1913\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1913"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1913"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1913"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}