{"id":1917,"date":"2011-09-28T09:40:54","date_gmt":"2011-09-28T07:40:54","guid":{"rendered":"http:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2011\/09\/28\/iart\/"},"modified":"2011-09-28T09:40:54","modified_gmt":"2011-09-28T07:40:54","slug":"iart","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2011\/09\/28\/iart\/","title":{"rendered":"Una marca que te borra de su bb.dd. antes de que te borres t\u00fa"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 10pt\">Ayer recib\u00ed este mensaje de <a href=\"http:\/\/www.iart.es\" target=\"_self\">IART<\/a>, una escuela de Arte y Moda donde habitualmente colaboro como profesor de Marketing y Branding.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.javierregueira.com\/.a\/6a0120a53d3266970b015391ebb336970b-pi\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"Baja iart\" class=\"asset  asset-image at-xid-6a0120a53d3266970b015391ebb336970b\" height=\"364\" src=\"http:\/\/www.javierregueira.com\/.a\/6a0120a53d3266970b015391ebb336970b-500wi\" title=\"Baja iart\" width=\"455\" \/><\/a> <br \/><span style=\"font-size: 10pt\">&#160;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Se trata de una comunicaci\u00f3n de la Escuela, que ha comprobado que no abro los mensajes que recibo de ellos (son ofertas de cursos que obviamente, a m\u00ed que soy profe y no alumno, no me interesan) y proactivamente <strong>me comunican que me han dado de baja<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\"><span style=\"font-size: 13pt\">Una gran paradoja: borrarme puede hacerme m\u00e1s amigo tuyo.<\/span><br \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">La cosa me ha dado que pensar: fijaos como, parad\u00f3jicamente la estrategia de <strong>borrarte de una lista puede convertirse al final en una excelente herramienta de marketing relacional.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Al recibir este mensaje de ellos:<\/span><span style=\"font-size: 10pt\">&#160;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Tengo la impresi\u00f3n de que <strong>se preocupan por mi tiempo y por mi privacidad<\/strong>, que su inter\u00e9s en relacionarse conmigo pasa por aportarme valor, y que si no lo hacen est\u00e1n dispuestos a dejar esa relaci\u00f3n en suspenso. Del mismo modo que nos recomiendan cuidar el planeta y no imprimir el mensaje apuestan por la ecolog\u00eda en un sentido personal, ya que no abusan innecesariamente de ti.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Inmediatamente, <strong>me<\/strong><\/span><span style=\"font-size: 10pt\"><strong> dan la oportunidad de volverme a dar de alta<\/strong>, si as\u00ed lo decido.&#160; Asumo que tendr\u00e1n un porcentaje elevado de nuevas altas, ya que la impresi\u00f3n positiva generada probablemente te haga optar por mantener la relaci\u00f3n.<br \/><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\"><span style=\"font-size: 13pt\">Resultado neto: <\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Perder\u00e1n quiz\u00e1 un pu\u00f1ado de registros, que de todas formas no son su <em>core target<\/em>: ignoran sus mensajes por el simple hecho de que no est\u00e1n interesados en sus cursos.&#160; <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Y mantendr\u00e1n al resto, pero con una diferencia: aquellos que decidan volver a la base de datos, lo har\u00e1n con un <strong>posicionamiento mucho m\u00e1s positivo de la marca Iart en sus mentes<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Me parece brillante.&#160; Y no me sorprende viniendo de ellos ya que siempre he observado que su marca y la comunicaci\u00f3n de la misma, es muy n\u00edtida y centrada siempre en el consumidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\"><span style=\"font-size: 13pt\">Mi moraleja sobre el Marketing relacional:<\/span><br \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">El marketing relacional tambi\u00e9n necesita un lavado de cara.&#160; Porque igual que la publicidad convencional, contin\u00faa fundamentado en el enfoque <em>&quot;push&quot;<\/em>:&#160; recibir\u00e1s los mensajes de marca quieras o no.&#160; Esto tambi\u00e9n es parad\u00f3jico: \u00bfc\u00f3mo podemos llamar <em>relacional <\/em>a una estrategia cuyo objetivo principal es maximizar los registros, en lugar de ahondar lo m\u00e1s posible en el <em>engagement <\/em>con los clientes activos, los que verdaderamente nos interesan?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Si fundamentas tu <strong>comunicaci\u00f3n de marca en la interrupci\u00f3n, tus clientes huir\u00e1n despavoridos<\/strong>.&#160; Da igual si les torpedeas con spots, anuncios impresos o emails gen\u00e9ricos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Si la fundamentas en <strong>mensajes \u00fatiles, concebidos desde el respeto a su intimidad y contextualizados<\/strong> (e.d. capaces de alcanzar al target cuando, donde y como esperan recibirlos), tendr\u00e1s mucho ganado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Saludos a todos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\"><br \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 13pt\">Si te ha gustado este art\u00edculo, quiz\u00e1 te interese<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Ver un <a href=\"http:\/\/www.javierregueira.com\/reflexiones-irreverentes-sobre-marcas-y-consumidores\/2011\/01\/la-publicidad-es-para-vender-david-ogilvy-dixit-1960.html\" target=\"_self\">v\u00eddeo de 1960 de David Ogilvy, padre del marketing relacional<\/a>, para comprobar si entendemos lo mismo que \u00e9l cuando hablamos de relaciones.<\/span><\/p>\n<p>&#160;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una marca que parad\u00f3jicamente, puede ganar mucho del acto de darnos de baja en su base de datos.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[926,355,925,927,796],"class_list":["post-1917","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-branding","tag-base-datos","tag-david-ogilvy","tag-iart","tag-marketing-relacional","tag-valor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1917","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1917"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1917\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1917"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1917"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1917"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}