{"id":1941,"date":"2011-07-28T19:09:24","date_gmt":"2011-07-28T17:09:24","guid":{"rendered":"http:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2011\/07\/28\/bankia-santander\/"},"modified":"2011-07-28T19:09:24","modified_gmt":"2011-07-28T17:09:24","slug":"bankia-santander","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2011\/07\/28\/bankia-santander\/","title":{"rendered":"Bankia (promesas publicitarias) vs Santander (hechos + notoriedad gratis)"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 13pt\">Lo \u00faltimo de Bankia<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Hace unos d\u00edas me encontr\u00e9 con esta foto retocada por Internet.&#160; No es m\u00e1s que una de las muchas semejantes que os habr\u00e9is encontrado en las Redes Sociales estos d\u00edas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\"><a href=\"http:\/\/www.javierregueira.com\/.a\/6a0120a53d3266970b015434101518970c-pi\" style=\"float: left\"><img decoding=\"async\" alt=\"Hazte bankera\" class=\"asset  asset-image at-xid-6a0120a53d3266970b015434101518970c\" src=\"http:\/\/www.javierregueira.com\/.a\/6a0120a53d3266970b015434101518970c-320wi\" style=\"margin: 0px 5px 5px 0px\" title=\"Hazte bankera\" \/><\/a><\/span><\/p>\n<p>&#160;<\/p>\n<p>&#160;<\/p>\n<p>&#160;<\/p>\n<p>&#160;<\/p>\n<p>&#160;<\/p>\n<p>&#160;<\/p>\n<p>&#160;<\/p>\n<p>&#160;<\/p>\n<p>&#160;<\/p>\n<p>&#160;<\/p>\n<p>&#160;<\/p>\n<p>&#160;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Bankia lanza su campa\u00f1a de Oferta P\u00fablica de acciones en medio de la escalada m\u00e1s \u00e1cida de cr\u00edticas a los bancos, a quienes una parte de la poblaci\u00f3n se\u00f1ala con el dedo acusador como co-responsables de la peor crisis de nuestra historia que nos est\u00e1 dejando Espa\u00f1a como un solar.&#160; Lo del solar os juro que no iba con segundas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Bankia es otra marca en pa\u00f1ales, que con s\u00f3lo unos meses de existencia ya nos ha mostrado dos rostros diferentes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Primero se ha postulado como <strong>&quot;el primer banco de la nueva banca&quot;,<\/strong> lo que por m\u00e1s vueltas que le doy todav\u00eda no entiendo.&#160; No s\u00e9 donde est\u00e1 la nueva banca cuando la campa\u00f1a mostraba lo mismo que el 99% de la publicidad de bancos:&#160; sonrientes empleados de banco dando la mano a sus clientes, el sol entrando por las ventanas y una buena ristra de sustantivos como &quot;confianza, esfuerzo, trabajo, futuro&quot;. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">A continuaci\u00f3n, y no s\u00e9 si <strong>queriendo humanizar su comunicaci\u00f3n frente a la campa\u00f1a anterior<\/strong>, lanza una nueva, uno de cuyos originales os acabo de mostrar (sin antifaz, eso es un a\u00f1adido de un ciudadano indignado).&#160; La consecuencia, lejos de inocular valores positivos en su marca, parece haber sido el desplome de su credibilidad como marca a ojos de sus clientes potenciales.&#160; Mal\u00edsimas noticias para salir a competir al mercado con bancos que nos caer\u00e1n mejor o peor pero que tienen marcas s\u00f3lidas, consolidadas y bien gestionadas como Santander, BBVA, La Caixa, Bankinter&#8230;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 13pt\">Si la gente te acusa de falta de sensibilidad, invierte en anuncios que digan miles de veces que s\u00ed eres sensible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Eso es lo que hace Bankia.&#160; Y lo que te recomiendo que NO hagas.&#160; <strong>La publicidad es el peor mecanismo posible para intentar cambiar las percepciones<\/strong> del consumidor en el corto plazo.&#160; <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Porque nos hemos acostumbrado a detectar la publicidad como las ratas se acostumbran al veneno.&#160; Porque todos sabemos que la publicidad la cuecen los anunciantes en sus propios hornos en un intento de presentar sus marcas con toda perfecci\u00f3n.&#160; Y en nuestro fuero interno tenemos perfectamente claro que las marcas no son perfectas.&#160; Igual que las personas tampoco lo somos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 13pt\">O bien&#8230; si la gente te acusa de falta de sensibilidad, demu\u00e9strales que s\u00ed eres sensible.&#160; Y la publicidad te saldr\u00e1 gratis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Como probablemente habr\u00e9is visto ayer o bien hoy en los medios, <a href=\"http:\/\/www.elmundo.es\/elmundo\/2011\/07\/27\/economia\/1311765672.html\" target=\"_self\">el Banco de Santander ha lanzado una notoria oferta en sus hipotecas<\/a>, dirigida a clientes en paro o que hayan visto reducidos sus ingresos recientemente en m\u00e1s de un 25%.&#160; Durante los pr\u00f3ximos 3 a\u00f1os esas personas s\u00f3lo tendr\u00e1n que pagar intereses por sus hipotecas, pero no amortizar capital.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">No entro a valorar si Emilio Bot\u00edn autoriza esta acci\u00f3n porque su moralidad le lleva a ello.&#160; Quiz\u00e1 se haya tirado sin dormir desde que entr\u00f3 en erupci\u00f3n el movimiento 15 M.&#160; Es m\u00e1s que posible que detr\u00e1s s\u00f3lo haya un inter\u00e9s comercial.&#160; Pero desde el punto de vista comercial y de marketing este movimiento es b\u00e1rbaro por varias razones:<br \/><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Ha conseguido colarse en las cabeceras de todos los peri\u00f3dicos, y en las portadas de unos informativos, que en pleno verano tampoco est\u00e1n sobrados de noticias.&#160; Es decir, han conseguido un r<strong>uido publicitario de forma totalmente gratuita que les habr\u00eda costado cientos de miles de euros<\/strong> en publicidad. &#160;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Supondr\u00e1 un <strong>alivio a muchos clientes actuales del banco<\/strong>.&#160; A los que habr\u00e1n conseguido fidelizar de por vida.<br \/><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Al ser un hecho consumado y no una promesa publicitaria, <strong>es probable que dulcifique la imagen del banco ante muchos de sus clientes potenciales.<\/strong>&#160; Estaremos de acuerdo en que <em>&quot;dejar de ganar&quot; <\/em>un dinero aplicando esta oferta es much\u00edsimo m\u00e1s loable a los ojos de un ciudadano que pulirse el dinero en publicidad irrelevante con la que est\u00e1 cayendo para luego seguir apret\u00e1ndonos sin mover un \u00e1pice su pol\u00edtica comercial.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\"><strong>Invertir en publicidad e invertir en tu marca son dos cosas muy diferentes.<\/strong>&#160; <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Porque al final, tu marca s\u00f3lo habita en la mente de tus clientes.&#160; Si quieres dar ejemplo y que piensen bien de ti, es preferible invertir en ellos que invertir en contarles historias que de todas formas, no se van a creer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Saludos a todos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\"><br \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 13pt\">Si te ha gustado este art\u00edculo, te recomiendo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\"><a href=\"http:\/\/www.javierregueira.com\/reflexiones-irreverentes-sobre-marcas-y-consumidores\/2011\/04\/enfoca-tu-marketing-en-tu-producto-no-en-tu-comunicaci%C3%B3n.html\" target=\"_self\">\u00c9nfoca tu marketing en tu producto, no en tu comunicaci\u00f3n.<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\"><a href=\"http:\/\/www.javierregueira.com\/reflexiones-irreverentes-sobre-marcas-y-consumidores\/2011\/04\/bankia-cuando-la-publicidad-dice-justo-lo-que-esperas-que-diga.html\" target=\"_self\">Sobre la campa\u00f1a de lanzamiento de Bankia.<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\"><br \/><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contraponemos la estrategia publicitaria de Bankia con las acciones de producto de Santander en un momento de fuertes cr\u00edticas hacia el sector bancario.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[60,194,53],"tags":[461,999,620,1000,1001,998,997],"class_list":["post-1941","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-branding","category-negocios","category-publicidad-para-olvidar","tag-bankia","tag-emilio-botin","tag-imagen-de-marca","tag-oferta-hipotecas","tag-parados","tag-publcidad","tag-santander"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1941","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1941"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1941\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1941"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1941"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1941"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}