{"id":2051,"date":"2010-11-12T09:14:00","date_gmt":"2010-11-12T07:14:00","guid":{"rendered":"http:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2010\/11\/12\/entender-de-internet-no-equivale-a-entender-de-marketing\/"},"modified":"2010-11-12T09:14:00","modified_gmt":"2010-11-12T07:14:00","slug":"entender-de-internet-no-equivale-a-entender-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2010\/11\/12\/entender-de-internet-no-equivale-a-entender-de-marketing\/","title":{"rendered":"Entender de Internet no equivale a entender de Marketing"},"content":{"rendered":"

Acabo de recibir un emailing promocional de Piensa Solutions<\/a>, el host donde alojo mis blogs personales y tambi\u00e9n una parte de las webs de mi empresa.<\/p>\n

Piensa Solutions es una empresa tecnol\u00f3gica, cuyos punto fuerte es la fiable infraestructura que les permite alojar y dar servicio a miles de webs (dicen que tienen 60.000 clientes).  Su modelo de negocio es un ejemplo de libro de "Long Tail<\/a>":  una gran cantidad de peque\u00f1os ingresos permiten generar un beneficio cuando los costes fijos son bajos (no intentes entablar un di\u00e1logo con un ISP <\/a>como Piensa: te enviar\u00e1n tantas respuestas generalistas\/autom\u00e1ticas como preguntas concretas seas capaz de hacerles y al final les dar\u00e1s por imposible e intentar\u00e1s resolver tu problema con un amigo que entienda de hosting).<\/p>\n

Soy capaz de aceptar el no disfrutar de un servicio personalizado <\/strong>porque entiendo que con los 20 euros anuales que pago, no merezco mucho m\u00e1s.<\/p>\n

Sin embargo lo que ya no acepto es el trato inadecuado que recibo como cliente en su mail: porque denota que no se han le\u00eddo "Permission Marketing<\/a>", un libro que tiene m\u00e1s de 10 a\u00f1os de vida y que define la diferencia entre aportar valor e interrumpir<\/strong>.<\/p>\n

El mail que recibo es este:<\/p>\n

\"Piensa<\/a>
<\/a><\/p>\n

Si recibo un mail de este tipo procedente de alguien que no conozco (y que ha conseguido traspasar mi filtro anti-spam), habitualmente lo borro sin leerlo.<\/p>\n

Como se trata de Piensa Solutions, y soy su cliente desde hace a\u00f1os, se me ocurre que en un momento tan significativo como su 10\u00ba aniversario, efectivamente tendr\u00e1n alg\u00fan "regalinchi" para m\u00ed, con el que gratificar mi fidelidad.  Por lo tanto me f\u00edo, invierto en ellos (si, invierto: les dedico tiempo cosa que no he hecho con otros 30 correos que compiten por mi atenci\u00f3n en mi bandeja de entrada despu\u00e9s de estar toda la ma\u00f1ana dando clase) y hago click en el mail.<\/p>\n

Inocente de m\u00ed, al hacer click descubro esto:<\/p>\n

\"Piensa<\/a> 
Resulta que no gratifican mi fidelidad, sino que utilizan el argumento de la celebraci\u00f3n para hacerme llegar hasta lo que no es otra cosa que una oferta comercial<\/strong>.  E.d. el mensaje no es "gracias por ser nuestro cliente" sino "si quieres tu regalo, compra m\u00e1s, majete".  Es m\u00e1s, ni siquiera contratando otro servicio tengo derecho a un regalo seguro, sino que simplemente entro en el agujero negro que supone un sorteo.<\/p>\n

Ultimamente oigo hablar mucho de "nuevo marketing".  Que para construir relaciones duraderas con los consumidores es necesaria una estrategia de branding 2.0 con epicentro en Internet.<\/p>\n

Chorradas.  <\/p>\n

Para construir relaciones duraderas con mis clientes hace falta exactamente lo mismo que hace 10 a\u00f1os: <\/strong><\/p>\n

– conocerles (s\u00f3lo as\u00ed sabr\u00e9 lo que necesitan),<\/p>\n

– respetarles (s\u00f3lo as\u00ed evitar\u00e9 que sientan que les tomo el pelo) y<\/p>\n

– gratificarles (as\u00ed se sentir\u00e1n especiales por ser mis clientes).  Los medios han cambiado, el poder del consumidor se ha visto incrementado, pero la filosof\u00eda es la que es.<\/p>\n

Eso tiene que ver poco con Internet.  Tiene que ver con reconocer humildemente que mi preciada marca tiene una importancia marginal en la vida de mis clientes <\/strong>y que para conseguir un segundo de su atenci\u00f3n, y no digamos ya su preferencia y su fidelidad, he de entender lo que supone un valor a\u00f1adido para ellos y lo que simplemente es publicidad<\/strong>.<\/p>\n

Saludos irreverentes.<\/p>\n

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