{"id":2065,"date":"2010-10-04T09:19:00","date_gmt":"2010-10-04T07:19:00","guid":{"rendered":"http:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2010\/10\/04\/saca-los-ojos-a-tu-cliente-en-cuatro-sencillos-pasos-y-sin-que-se-de-cuenta\/"},"modified":"2010-10-04T09:19:00","modified_gmt":"2010-10-04T07:19:00","slug":"saca-los-ojos-a-tu-cliente-en-cuatro-sencillos-pasos-y-sin-que-se-de-cuenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2010\/10\/04\/saca-los-ojos-a-tu-cliente-en-cuatro-sencillos-pasos-y-sin-que-se-de-cuenta\/","title":{"rendered":"Saca los ojos a tu cliente en cuatro sencillos pasos (\u00a1y sin que se d\u00e9 cuenta!)"},"content":{"rendered":"

\"Evolucion\"<\/a> 
<\/strong>Cap\u00edtulo 1. <\/strong>Cuando yo era peque\u00f1o los bancos eran unos lugares blindados, llenos de polvo y papelajos donde mi padre acud\u00eda para poner su dinero a buen recaudo.  Llevaba su salario al banco e iba disponiendo de \u00e9l poco a poco durante el mes.  El banco rentabilizaba ese saldo, pero mi padre entend\u00eda que era una remuneraci\u00f3n justa por el asesoramiento y el trato personal recibidos.  Un Pepe o una Amparo le saludaban por su nombre, le aconsejaban un dep\u00f3sito, o le preparaban unos travellers checks cuando me exportaban a Inglaterra en verano.  Esta tranquilidad no se remuneraba con comisiones, s\u00f3lo con el hecho de depositar nuestro <\/em>dinero en su <\/em>banco.<\/p>\n

Cap\u00edtulo 2. <\/strong> Cuando a mediados de los 90 empec\u00e9 a ganar mi primer dinero, los bancos estaban empezando a lanzar sus sucursales virtuales<\/em>.  \u00a1Guau!.  Era super moderno.  Te met\u00edas en tu cuenta con unas claves y pod\u00edas consultar tu saldo, hacer transferencias…  Los bancos potenciaron a saco este nuevo canal: les interesaba aligerar las colas de las oficinas, ahorr\u00e1ndose as\u00ed costes de personal y desviar a sus clientes a Internet o al tel\u00e9fono, donde resultaba mucho m\u00e1s barato atenderles. Gracias a la propagaci\u00f3n del uso de Internet, hasta un 75% de los clientes menores de 45 a\u00f1os<\/a> dejaron de visitar sus sucursales de toda la vida.<\/p>\n

Cap\u00edtulo 3. <\/strong> En 2007 lleg\u00f3 la crisis, y aunque nadie lo dir\u00eda a juzgar por sus cuentas de resultados, los bancos decidieron combatir la morosidad y la decreciente captaci\u00f3n de pasivo reajustando su estructura de ingresos.  En cristiano: cobrando por lo que antes no cobraban.  Por ejemplo, la banca por internet.  Habituadas a realizar sus gestiones bancarias on line, las PYMES y aut\u00f3nomos no tuvieron otra que pasar por el aro y empezar a pagar comisiones por lo que antes era gratis.<\/p>\n

Cap\u00edtulo 4. <\/strong> El jueves 30 de septiembre del a\u00f1o de nuestro se\u00f1or 2010 recibo este email de mi banco.   \"Email<\/a> Al verlo distra\u00eddamente pienso: \u00a1parece que van a dejar de cobrarme una de estas comisiones!  Pero cuando le presto m\u00e1s atenci\u00f3n, compruebo que es justo lo contrario: van a empezar a cobrarme tambi\u00e9n por la banca telef\u00f3nica que tiempo atr\u00e1s emplearon para alejarme de sus oficinas.  A cambio, debo darles las gracias porque me permiten hablar por tel\u00e9fono gratuitamente con un robot.<\/p>\n

Este emailing, enviado por un banco con un enfoque de Branding y una comunicaci\u00f3n impecables, de los que siempre he hablado bien en este blog, es un ejercicio maquiav\u00e9lico insuperable de c\u00f3mo pueden sacarte m\u00e1s pasta esperando que adem\u00e1s les des las gracias por ello<\/strong>.<\/p>\n

Es el mundo al rev\u00e9s.  El fundamento de un intercambio entre una marca y un consumidor (y la clave de la fidelizaci\u00f3n de este \u00faltimo) es el equilibrio entre el valor que se aportan ambas partes.  Siempre pens\u00e9 que el valor que yo aportaba al banco era la confianza de domiciliar mis ingresos en una de sus cuentas.  Gracias a ello, el banco invierte en bolsa, en activos, disfruta de un circulante con el que financiar sus operaciones…  Pues me equivoqu\u00e9: cederles mi dinero no debe ser suficiente para ellos porque para poder:<\/p>\n