{"id":2091,"date":"2010-08-10T10:13:58","date_gmt":"2010-08-10T08:13:58","guid":{"rendered":"http:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2010\/08\/10\/de-como-starbucks-atrae-mi-atencion-en-facebook-y-luego-me-intenta-vender-un-peine\/"},"modified":"2010-08-10T10:13:58","modified_gmt":"2010-08-10T08:13:58","slug":"de-como-starbucks-atrae-mi-atencion-en-facebook-y-luego-me-intenta-vender-un-peine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2010\/08\/10\/de-como-starbucks-atrae-mi-atencion-en-facebook-y-luego-me-intenta-vender-un-peine\/","title":{"rendered":"De c\u00f3mo Starbucks atrae mi atencion en Facebook y luego me intenta vender un peine"},"content":{"rendered":"

Hace unos a\u00f1os -demasiados-, cuando estudiaba COU en Alabama, alguien de mi querida familia Ingram regal\u00f3 a otro una camiseta de Garfield con el lema "it\u00b4s not the giving, it\u00b4s the getting".  Os acodar\u00e9is de que el gato Garfield era un panzudo ego\u00edsta preocupado exclusivamente por recibir sin dar nada a cambio.<\/strong><\/p>\n

La mayor parte de los anunciantes siguen aplicando un enfoque Garfield a su relaci\u00f3n con los consumidores: invierten ingentes cantidades de dinero para intentar captar su atenci\u00f3n.  Y cuando lo consiguen, en lugar de gratificarles (intensificando as\u00ed la intensidad, el recuerdo, y generando un efecto de agradecimiento en ese instante de interacci\u00f3n), les intentan vender lo que sea.<\/p>\n

Esta actitud resulta especialmente sorprendente en Starbucks, un anunciante con una larga presencia en Redes Sociales, y m\u00e1s de 12 millones de fans en Facebook.  Resulta que bostezando distra\u00eddamente ante Facebook mientras espero que los monstruos se despierten, me encuentro esto:<\/p>\n

<\/a>\"Starburcks<\/a>
Hace unos meses me hice fan de Starbucks en Facebook para estudiar un poco sus actividades de marketing relacional cara a mis clases.  Por eso sus mensajes aparecen en mi muro.<\/p>\n

Otras iniciativas como la secci\u00f3n "Starbucks card" donde sin salir de Facebook puedo solicitar una tarjeta de fidelidad o los distintos concursos sobre tus sabores preferidos me han parecido positivas, pero lo que encuentro esta vez al hacer click en el contenido me deja m\u00e1s fr\u00edo que un frapuccino<\/em>.  Es un link con el Starbucks Store<\/a> para venderme "pajitas"!  Y a 3,95 d\u00f3lares el paquete! <\/p>\n

\"Starbucks<\/a><\/p>\n

Me pregunto si venderme pajitas con marca Starbuck representa un valor a\u00f1adido suficientemente importante a mi existencia como para interrumpir lo que estoy haciendo.<\/p>\n

Alguno me dir\u00e1:<\/p>\n

– que seg\u00fan el facebook que reproduzco, a 8.423 personas s\u00ed les gusta que les interrumpan para venderles pajitas (tela…)<\/p>\n

– que a otras 1.077 personas, la venta de pajitas Starbucks les parece un asunto tan sumamente interesante que est\u00e1n dispuestas a comentar sobre ello.<\/p>\n

Desde luego.<\/p>\n

Claro que el punto del marketing relacional no es cu\u00e1ntas personas dicen que lo que escribo les gusta, sino a cu\u00e1ntos involucro y convierto.<\/strong>  E.d., cu\u00e1ntos de esos fans son convertidos en compradores de lattes, macchiattos y capuccinos en los Starbucks de este mundo (y usuarios de pajitas!). <\/p>\n

Asumo y acepto que Starbucks es una marca tan sumamente potente y ubicua como para disfrutar de una legi\u00f3n de 10.000 incondicionales "hardcore" on-line, dispuestos a dialogar con su marca fetiche de lo que sea, cuando sea y donde sea.  Starbucks est\u00e1 tan arriba en su escala de preferencia que jam\u00e1s osar\u00e1n probar un caf\u00e9 en otro sitio.  Incluso intentar\u00e1n convertir sus cocinas dom\u00e9sticas en mini-Starbucks con la ayuda del Starbucks Store.<\/p>\n

Ahora bien, si quiero desarrollar esta base de incondicionales, mi contenido debe ser MUY BUENO a la hora de desarrollar la fidelidad de consumidores en un estadio muy preliminar del embudo<\/strong> (como es mi caso).  Debo estar preparado para dar antes de recibir, o sea, lo contrario del enfoque de Garfield. <\/p>\n

Y desde luego una oferta de venta no es un contenido apropiado para engrosar la legi\u00f3n.<\/p>\n

Saludos irreverentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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