{"id":2189,"date":"2010-02-02T15:27:17","date_gmt":"2010-02-02T13:27:17","guid":{"rendered":"http:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2010\/02\/02\/aunque-iberdrola-se-vista-de-seda\/"},"modified":"2010-02-02T15:27:17","modified_gmt":"2010-02-02T13:27:17","slug":"aunque-iberdrola-se-vista-de-seda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2010\/02\/02\/aunque-iberdrola-se-vista-de-seda\/","title":{"rendered":"Aunque Iberdrola se vista de seda&#8230;"},"content":{"rendered":"<p>Paso haciendo un poco de running junto al <strong>cochambroso edificio de Iberdrola a orillas del Manzanares<\/strong> y recuerdo el art\u00edculo donde la el\u00e9ctrica espa\u00f1ola aparec\u00eda en <a href=\"http:\/\/www.finanzas.com\/noticias\/economia\/2010-01-27\/240647_inditex-iberdrola-estan-entre-empresas.html\">Davos como una de las 100 empresas m\u00e1s sostenibles del mundo<\/a>.&#160; Me pregunto el criterio.<\/p>\n<p>Cierto que es el l\u00edder mundial en producci\u00f3n de energ\u00eda e\u00f3lica.&#160; Cierto que lo utiliza como principal argumento de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http:\/\/www.javierregueira.com\/.a\/6a0120a53d3266970b0120a848806a970b-pi\"><img decoding=\"async\" alt=\"Noticias_file_foto_53123\" class=\"asset asset-image at-xid-6a0120a53d3266970b0120a848806a970b \" src=\"http:\/\/www.javierregueira.com\/.a\/6a0120a53d3266970b0120a848806a970b-320wi\" \/><\/a><\/p>\n<p>&#160;<br \/> Pero tambi\u00e9n es cierto que todos&#160;sus grandes competidores internacionales apuestan por la mayor rentabilidad de la energ\u00eda nuclear.&#160; Y que su comunicaci\u00f3n es una imagen edulcorada de una relaci\u00f3n con el cliente propia del siglo XIX.<\/p>\n<p>Me pregunto si <strong>la sostenibilidad de una empresa no debiera evaluarse tambi\u00e9n por el respeto a su ecosistema<\/strong> -en sus sentido m\u00e1s amplio y social-&#160;al cual pertenecen tambi\u00e9n los clientes.&#160; Si a\u00f1adimos los clientes a la ecuaci\u00f3n la situaci\u00f3n cambia mucho.<\/p>\n<p>Os invito a personaros en una oficina de Iberdrola a hacer una gesti\u00f3n.&#160; Es lo m\u00e1s parecido a un ministerio a lo&#160;Alfredo Landa:&#160; pobres jubilados que protestan por un cargo err\u00f3neo, colas interminables, malas formas con los clientes&#8230;<\/p>\n<p>Os invito tambi\u00e9n a intentar que os atiendan en su 902.&#160; Que os coja el tel\u00e9fono la persona apropiada es un logro, que entienda a la primera lo que quer\u00e9is es suerte, y que sea capaz de transmitirte un m\u00ednimo de seguridad respecto a la resolucion del problema es un milagro.&#160; Hace unos a\u00f1os me cobraron \u00a14.000 euros de m\u00e1s! en la factura el\u00e9ctrica de un negocio.&#160; Tardaron casi un a\u00f1o en resolverlo.<\/p>\n<p>Ok, estoy generalizando.<\/p>\n<p>Pero la publicidad tambi\u00e9n generaliza.&#160;&#160; Y al hacerlo no concuerda con la imagen de marca que se desprende de su \u00ednfimo nivel de atenci\u00f3n al cliente, telef\u00f3nica, y de la presencia de sus oficinas.&#160; Este gap de imagen nos muestra a una marca esquizofr\u00e9nica con la que dudo que muchos clientes deseasen relacionarse en el supuesto de que tuviesen la oportunidad <em>real<\/em> de escoger su empresa de suministro.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Paso haciendo un poco de running junto al cochambroso edificio de Iberdrola a orillas del Manzanares y recuerdo el art\u00edculo donde la el\u00e9ctrica espa\u00f1ola aparec\u00eda en Davos como una de las 100 empresas m\u00e1s sostenibles del mundo.&#160; Me pregunto el criterio. 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