{"id":2228,"date":"2009-10-07T10:02:26","date_gmt":"2009-10-07T08:02:26","guid":{"rendered":"http:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2009\/10\/07\/dell-me-sonrie-hasta-que-me-venden-algo-luego-cambia-de-personalidad\/"},"modified":"2009-10-07T10:02:26","modified_gmt":"2009-10-07T08:02:26","slug":"dell-me-sonrie-hasta-que-me-venden-algo-luego-cambia-de-personalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2009\/10\/07\/dell-me-sonrie-hasta-que-me-venden-algo-luego-cambia-de-personalidad\/","title":{"rendered":"Dell me sonr\u00ede hasta que me venden algo. Luego cambia de personalidad."},"content":{"rendered":"

\"Dell<\/a><\/p>\n

Estoy cambiando de port\u00e1til.  Esta carraca que tengo tarda una eternidad.<\/p>\n

Llam\u00e9 a Dell (tengo un conocido en su departamento comercial y hab\u00eda o\u00eddo hablar bien de sus equipos). Me asignaron un "gestor comercial" que me atendi\u00f3 con toda eficacia hasta cerrar la venta.  Desde entonces, su respuesta a mis mails -crecientemente bordes respecto a la tardanza en la entrega-<\/a> es a) el silencio, creedme \u00a1no me contesta!  o  b) actuar para que una m\u00e1quina me env\u00ede un nuevo timing de entrega que suele ser peor que el anterior.<\/p>\n

La guinda lleg\u00f3 ayer cuando intentaron entregarme el port\u00e1til en un domicilio donde no vivo desde hace a\u00f1o y medio.  Ante mi queja, la "gestora comercial" me contesta lac\u00f3nicamente (e.d. sin "hola", "atentamente", "excusas", etc) que "la culpa es m\u00eda porque yo le d\u00ed esa direcci\u00f3n…".  Raro, raro, raro cuando en la factura figura la direcci\u00f3n correcta.<\/p>\n

En fin, m\u00e1s all\u00e1 de los hechos concretos, Dell se equivoca en poner una tarea crucial en manos de la persona equivocada y ella se equivoca porque:<\/p>\n

– considera que la venta est\u00e1 hecha y se relaja:  al fin y al cabo, \u00a1no voy a volver a comprar otro port\u00e1til hasta dentro de 3 a\u00f1os o as\u00ed!<\/p>\n

– ERROR GARRAFAL:  un cliente satisfecho es la mejor publicidad del mundo en los tiempos de saturaci\u00f3n e ineficacia publicitaria que vivimos.  Adem\u00e1s, m\u00e1s all\u00e1 del uso personal que le puedo dar a este port\u00e1til, desconoce si en mi faceta profesional soy Jefe de Compras de una empresa a punto de renovar sus equipos inform\u00e1ticos.<\/p>\n

Hace pocos d\u00edas le\u00ed en prensa que Dell est\u00e1 concentrando sus esfuerzos comerciales en el segmento PYMES y organismos p\u00fablicos porque la Venta Directa no les resulta rentable (ya hace dos a\u00f1os en Estados Unidos optaron por poner todas sus casta\u00f1as en el fuego de Wall Ma<\/a>rt).  Supongo que la esquizofrenia<\/strong> de sus vendedores es causa y consecuencia de estos resultados. \"3<\/a><\/p>\n

Alguien podr\u00eda decir que quien me sonr\u00ede hasta que me vende algo y luego cambia de personalidad no es Dell sino la comercial desmotivada que me ha atendido.  Discrepo<\/strong>:  mis puntos de contacto con la marca son escasos (Dell no comunica en medios masivos, me env\u00eda cat\u00e1logos pero los tiro a la basura, no tiene puntos de venta propios y salvo que tenga problemas t\u00e9cnicos no volver\u00e9 a saber de ellos durante meses salvo por el contacto diario por el port\u00e1til cuando me llegue…).  Por lo tanto de ella depende en buena parte mi lectura actual de la promesa de valor de la marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estoy cambiando de port\u00e1til.  Esta carraca que tengo tarda una eternidad. Llam\u00e9 a Dell (tengo un conocido en su departamento comercial y hab\u00eda o\u00eddo hablar bien de sus equipos). Me asignaron un "gestor comercial" que me atendi\u00f3 con toda eficacia hasta cerrar la venta.  Desde entonces, su respuesta a mis mails -crecientemente bordes respecto a la […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17,194],"tags":[1959,1958,66,1855,1960],"class_list":["post-2228","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-boca-a-boca","category-negocios","tag-comercial","tag-dell","tag-marcas","tag-servicio-al-cliente","tag-ventas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2228","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2228"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2228\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2228"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2228"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2228"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}