{"id":2244,"date":"2009-08-15T11:32:00","date_gmt":"2009-08-15T09:32:00","guid":{"rendered":"http:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2009\/08\/15\/aunque-el-banco-popular-se-vista-de-seda\/"},"modified":"2009-08-15T11:32:00","modified_gmt":"2009-08-15T09:32:00","slug":"aunque-el-banco-popular-se-vista-de-seda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2009\/08\/15\/aunque-el-banco-popular-se-vista-de-seda\/","title":{"rendered":"AUNQUE EL BANCO POPULAR SE VISTA DE SEDA…"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

Ayer me detuve un momento a contemplar un paisaje urbano de los t\u00edpicos, al que normalmente no suelo prestar atenci\u00f3n: dos escaparates de dos bancos, el Popular y Bankinter<\/span>, a escasos 100 metros uno de otro.<\/p>\n

La entrada viene a prop\u00f3sito del Banco Popular, que hace unos meses ha cambiado el tono de su comunicaci\u00f3n<\/span> en el punto de venta. El mensaje que da a la calle dice: \u201cAqu\u00ed dentro las buenas noticias econ\u00f3micas abundan\u201d (perd\u00f3n por la pobre calidad de la foto, tengo que cambiar de m\u00f3vil\u2026) sobre un fondo sepia de prensa econ\u00f3mica.<\/p>\n

No se puede negar que el mensaje es directo y agresivo, y el hecho de utilizar un fondo de papel de peri\u00f3dico, rompe con la est\u00e9tica habitual en las sucursales bancarias. Sin embargo los se\u00f1ores del Popular comenten un error frecuente en Branding<\/span> de servicios bancarios: son incoherentes.<\/p>\n

Estamos en el a\u00f1o 2009, no en los ochenta. En medio de una saturaci\u00f3n nunca vista de ofertas indiferenciadas<\/span> y con las audiencias fragmentadas y hastiadas de publicidad, una marca ya no es aquello que sus propietarios dicen que es, SINO LO QUE EL CONSUMIDOR EXPERIMENTA.<\/p>\n

Y la experiencia del consumidor no se alimenta tan s\u00f3lo de la publicidad. Es m\u00e1s, \u00faltimamente de lo que menos nos fiamos los consumidores<\/span> es de la publicidad<\/a>.<\/p>\n

El posicionamiento de una marca en nuestra cabecita<\/span> depende igualmente de la relaci\u00f3n que tengamos con el producto (en el caso del Popular, sus ofertas tanto de activo como de pasivo), el entorno f\u00edsico (sus oficinas, su se\u00f1al\u00e9tica<\/span>, su disposici\u00f3n interna\u2026) y las personas (empleados del Popular que intermedian entre el Banco y nosotros sus clientes). Si la imagen del Popular est\u00e1 anquilosada desde hace a\u00f1os, si su oferta de productos es conservadora<\/span> y su lenguaje complejo, alejado de la realidad de sus clientes, si las oficinas tienen un aspecto vetusto, si las personas tienen un rictus funcionarial<\/span>\u2026 por muy trendy<\/span> que pretenda ser su comunicaci\u00f3n<\/span> en punto de venta, y el conjunto resultar\u00e1 incoherente y falto de credibilidad<\/span>.<\/p>\n

A su lado Bankinter<\/span>: un banco moderno e innovador. Con una imagen de marca consistente en todos sus puntos de contacto con el cliente (sucursales reci\u00e9n reformadas, modernas y tecnol\u00f3gicas<\/span>, productos relevantes y f\u00e1ciles de entender, una comunicaci\u00f3n<\/span> fresca y desenfadada y un personal joven y con excelente cultura de servicio al cliente).<\/p>\n

Si yo fuese el Popular pondr\u00eda en marcha una auditor\u00eda de marca a todos los niveles. Para encontrar un espacio diferencial frente a su competencia y relevante y actual ante sus consumidores<\/span>. Y aplicar\u00eda este nuevo posicionamiento a su oferta de producto, sus oficinas, su personal y su comunicaci\u00f3n<\/span>.<\/p>\n

Mejor ma\u00f1ana que la semana que viene. Porque por muchos carteles cachondos que cuelguen en sus escaparates, aunque la mona se vista de seda\u2026<\/p><\/div>\n

Etiquetas: diferenciacion<\/a>, marcas<\/a>, publicidad<\/a>, servicios<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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