{"id":2260,"date":"2009-05-01T08:30:00","date_gmt":"2009-05-01T06:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2009\/05\/01\/david-derrumba-a-goliath-en-24-horas\/"},"modified":"2009-05-01T08:30:00","modified_gmt":"2009-05-01T06:30:00","slug":"david-derrumba-a-goliath-en-24-horas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacion.atrevia.com\/pruebas\/2009\/05\/01\/david-derrumba-a-goliath-en-24-horas\/","title":{"rendered":"DAVID DERRUMBA A GOLIATH EN 24 HORAS"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/a><\/p>\n

El 13 de abril de 2009, dos empleados de un restaurante rural de Domino\u00b4s Pizza en Carolina del Norte, Estados Unidos tuvieron 3 ocurrencias:<\/div>\n

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– Dedicarse a hacer todo tipo de guarrer\u00edas<\/em> con la comida -evito detalles, si realmente te interesa seguro que los encuentras Googleando, ya hay m\u00e1s de 300.000 entradas sobre el asunto en la web-<\/div>\n
– Grabar esta org\u00eda de porquer\u00edas con un m\u00f3vil<\/div>\n
– Colgar el v\u00eddeo en YouTube<\/div>\n
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Las consecuencias tambi\u00e9n fueron 3:<\/div>\n

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– A las 24 horas un mill\u00f3n de internaturas hab\u00edan visto el v\u00eddeo<\/div>\n
– A las 48 horas Domino\u00b4s les hab\u00eda despedido. Simult\u00e1neamente, su presidente, Patrick Doyle, hab\u00eda escogido el mismo medio que los dos empleados, youtube<\/a>, para exponer su versi\u00f3n de los hechos, anunciar el despido, pedir disculpas y exponer una serie de medidas supuestamente dirigidas a combatir la erosi\u00f3n de confianza en la marca.<\/div>\n
– A las 72 horas estaban siendo fichados por la polic\u00eda. En Estados Unidos la ley permite pocas bromas en materia de Sanidad y Servicio al Consumidor.<\/div>\n
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Mi lectura personal de los hechos:<\/div>\n

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– La web 2.0 es el altavoz m\u00e1s potente que jam\u00e1s ha tenido un consumidor a su alcance. Y marca un cambio de era, m\u00e1s revolucionario a\u00fan del que en su momento supuso para las marcas contar con la TV como medio masivo para captar audiencias.<\/div>\n

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– Historias como \u00e9sta constituyen toda una lecci\u00f3n para las marcas: demuestran su fragilidad y la imperiosa urgencia con que deber\u00edan cuidar la atenci\u00f3n a sus clientes y el continuo di\u00e1logo con ellos. Y naturalmente, transmitir a sus empleados que tambi\u00e9n ellos soportan sobre sus hombros una parte de la responsabildad de la reputaci\u00f3n de la empresa que les paga.<\/div>\n
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– El se\u00f1or Presidente de Dominos US posiblemente se equivoca: \u00bfcu\u00e1ntas personas de ese mill\u00f3n que vieron el v\u00eddeo habr\u00e1n conclu\u00eddo que Dominos como organizaci\u00f3n no cuida la higiene de su comida? \u00bfcu\u00e1ntos habr\u00e1n interpretado el v\u00eddeo como simplemente una broma de dos pirados sin mayor implicaci\u00f3n para la reputaci\u00f3n de la marca? Dudo que Dominos haya tenido tiempo en d\u00eda y medio para investigar este extremo. Por el contrario, movidos por el nerviosismo, inician una campa\u00f1a de crisis por tierra, mar y aire que solo contribuye a propagar todav\u00eda m\u00e1s esta historia, dentro y fuera de la red<\/a>.<\/div>\n
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– Esta es una de las reglas no escritas de la web 2.0. El efecto Streisand<\/a>. Cuando un rumor se propaga, no intentes censurarlo o se volver\u00e1 contra ti.<\/div>\n
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Etiquetas: redes sociales<\/a>, servicios<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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