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EL SANTANDER Y EL NUEVO BOOM DE LA FORMULA 1: ¿REALMENTE ES RENTABLE SU PATROCINIO?

La fórmula 1 ha vuelto a explotar en España.  El pasado domingo 8 millones de españoles vieron a Fernando Alonso traspasar la línea de meta del G.P. de Bahrein.  La audiencia promedio del campeonato 2009, con Alonso en Renault, apenas llegaba a los dos millones.

Hago memoria de lo que consigo recordar de la omnipresencia de marcas antes, durante y después del G.P.  Y la verdad es que recuerdo bien poco, pese a la machacona insistencia publicitaria que convierte a la pantalla de mi TV en un calco del mono de Fernando Alonso: marcas, marcas y más marcas.

Imposible no recordar al Santander, uno de los mega-partners de este deporte, al que está vinculado por el patrocinio de los equipos Mc Laren y Ferrari.   Pues bien, leo que el Santander ya lanza las campanas al vuelo respecto al retorno de su potentísima (200 millones de euros en 5 años) inversión en el nuevo equipo de Fernando Alonso.  Según una nota de prensa que asumo enviada por el banco a todos los medios del orbe (dado que he visto la noticia en 4 webs diferentes esta mañana), el patrocinio ya ha "reportado al banco" 25 millones de euros desde el inicio de la temporada. 

¿?

Pregunta del millón de euros: ¿alguien me puede dar una clase magistral sobre cómo calcula el Santander lo que el patrocinio del equipo Ferrari le reporta realmente?  ¿Son acaso estos 25 millones la suma de los nuevos depósitos abiertos por los clientes que, emocionados por la victoria de Alonso, hicieron cola a las puertas de las oficinas del banco el lunes?

No. 

Leyendo entre líneas descifro que cuantifican este beneficio calculando lo que les habría costado en minutos de publicidad conseguir una presencia en pantalla semejante. Si esto es así, les aconsejaría a los expertos en patrocinio del Santander que lo llamasen exactamente así:  "gasto equivalente en publicidad".  El retorno es otra cosa.

El patrocinio del Santander me parece del tipo "mucho ruido y pocas nueces".  Cuando desde Leo Burnett llevábamos la publicidad de Marlboro Motor en los 90, solíamos decir que para rentabilizar un euro invertido en patrocinio (es decir, para activar la transferencia de valores del equipo patrocinado a la marca patrocinadora), había que invertir otro euro en comunicación y promoción al consumidor (es decir, utilizar el patrocinio como nexo para aportar valor al cliente, no para hacerle sufrir más impactos vacuos).  Esta es la campaña de revistas del Santander:

Santander

Y esta es la de tele:

…que habla de "formar un equipo", y ser "sólido", "fiable" y "comprometido".  Es decir, lo que todos los bancos dicen de sí mismos.  Todo sobre mi ombligo y nada para el consumidor.

Al lado de esta orgía de inversiones multimillonarias del Santander, recuerdo también una sencilla pero atractiva promoción de Euromaster de la que me enteré el domingo.  Aquí la tenéis:

Euromaster

Sin milongas:

1. Estamos en crisis. 

2. La peña demora sus cambios de neumáticos porque valen una pasta y no llegan a fin de mes. 

3. En lugar de recortar mis precios como hace toda mi competencia, vamos a ofrecer un incentivo de altísimo valor emocional (muy por encima de su valor nominal):  cambia tus cuatro neumáticos y tienes 4 entradas para vivir en directo la experencia de la fórmula 1.

¿Vosotros qué marca pensáis que os está ofreciendo más valor como clientes -actuales o potenciales-? ¿Santander o Euromaster?

No dejéis de colgar vuestras opiniones.

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«TODO VA A CAMBIAR» DE ENRIQUE DANS: por qué me gusta este libro.

Todo-va-a-cambiar   
  
Ayer escribí  sobre el trabajo que me ha costado encontrar un buen abanico de blogs que realmente versen sobre lo que me interesa: temas empresariales y de Marketing.

Me ayudaron bastante los links de mi amigo Jesús Encinar.  Uno de los blogs a donde me condujeron estos links fue el  de Enrique Dans, al que llevo siguiendo bastantes meses.

Tuve ocasión de escucharle presentando su libro “Todo va a cambiar” en la reciente edición del salón mi empresa.  Su libro habla sobre el gigantesco punto de inflexión que estamos viviendo en nuestra manera de relacionarnos con la información y con nuestros semejantes.

Enrique tiene la inusual virtud de saber simplificar lo que a otros les resulta complejo expresar.  Siempre he pensado que eso es precisamente lo que nos hace engancharnos a un libro: alguien por fin es capaz de decir con palabras un pensamiento que nos ha asaltado decenas de veces.   

Durante la primera parte de su presentación utilizó la metáfora de una nube para expresar hacia dónde fluye el almacenamiento de contenido hoy día: hacia la red.  Un creciente volumen de información va migrando desde espacios físicos como una librería, un archivador o un disco duro hacia un espacio de ubicación indeterminada como es Internet.  Con las ventajas de la seguridad, la conexión desde multitud de dispositivos y ubicaciones y la posibilidad de compartir toda esta información.

Me interesó sobre todo su reflexión sobre el ocaso de los formatos publicitarios tradicionales.  La prueba de que no puedo estar más de acuerdo con ello está…

aquí,

aquí

y aquí.

En suma, Todo va a cambiar me parece una reflexión relevante dentro de un mercado editorial lleno de cháchara sin sustancia.

 

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medios

Por qué no me gustan los freaks puntocom.

Se supone que la filosofía que subyace en Internet, y sobre todo en Internet 2.0 es el espíritu colaborativo.  Los bits que se propagan por la red en todas direcciones acumulan el conocimiento exponencialmente.  Los beneficiados somos todos, ya que podemos acceder a ideas, noticias e imágenes desde cualquier punto del planeta y con total inmediatez.

Soy  lector habitual de diez o quince blogs en español  y en inglés.  Sobre Marketing  y empresa sobre todo.   Escribir en este blog y leer en otros me permite estar al tanto de novedades que luego me facilitan el trabajo de dar clase o trabajar en estrategias para otras marcas.  Computer nerd + Limpet 2[1]

Mi principal decepción cuando me uní a esto del blogging es que seleccionar este pequeño abanico de blogs me costó ¡doce meses!

Difícil de creer cuando Google ofrece más de 128 millones de resultados al buscar “blog marketing”.  Encuentro que el mundo del Marketing en la red está monopolizado por una pseudoélite de freaks digitales con más interés por incrementar su número de amigos en Facebook que por entender y gestionar las relaciones entre marcas y consumidores.   Decenas de blogs que supuestamente tratan sobre esto último, realmente están llenos de posts (no dudo que útiles, pero desde luego no prioritarios para mí) con crípticos consejos de tipo tecnológico sobre Twitter, Flickr, Xing… o incluso sobre videojuegos…

Creo que para aportar sustancia al debate de Marketing es imprescindible tener un mínimo conocimiento del consumidor y entender los resortes de su relación con las marcas.  Ok, dentro de la red, pero también fuera de ella.  Yo no soy Neo, y no vivo en Matrix.

Entiendo que a todo aquel que escribe (y por lo tanto incita una discusión y propaga sus ideas) debemos pedirle que exlique las ideas complejas del modo más sencillo.  A veces en algunos blogs da la sensación de que el objetivo es justo el contrario: levantar una barrera de entrada a base de jerga puntocom para dejar fuera a los menos avezados. 

Qué paradoja.  Justo lo contrario a lo que se supone que es el espíritu de la red.

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LA JUSTICIA RECUERDA A SGAE QUE LOS INTERCAMBIOS DE ARCHIVOS SON LEGALES

 La SGAE me parece una especie de macrEl_codigo_da_vinci-1024x7681osecta de ideología medieval y anacrónica sacada de un libraco de Dan Brown.  Orientada a castigar con sangre cualquier intento de los hombres por desviarse de la doctrina oficial de la iglesia.

Leo en la prensa que un juez de Barcelona ha declarado legales los intercambios de archivos en Internet.  La SGAE desplegó toda su artillería legal en contra de Jesús Guerra, dueño de un pequeño bar en Caldes de Montbui, Barcelona, y autor de una web de enlaces P2P.  Parece que el problema son los enlaces.  La defensa de guerra se basó precisamente que prohibir o limitar los enlaces equivaldría en la práctica a cercenar el espíritu colaborativo gracias al cual el conocimiento (y conocimiento = contenidos) se propaga por la red.

La sentencia afirma: "las redes P2P, como meras redes de transmisión de datos entre particulares usuarios de Internet, no vulneran derecho alguno protegido por la Ley de Propiedad Intelectualcuando una persona descarga un archivo para su uso privado a través de las redes P2P, que son legales, ese mismo acto es perfectamente lícito, siempre que no haga uso lucrativo ni colectivo del mismo una vez obtenida la copia. Pero la mera obtención de la copia es un acto perfectamente legal."

Dudo que SGAE recapacite y detenga su frenética caza de brujas para resolver un problema endógeno echádole la culpa a terceros.  Porque son endógenas las causas de:

– el desplome de sus ingresos: el hecho de que los ingresos de la SGAE se desplomen y los artistas no vendan CD´s no es culpa de que los internautas utilicen e-Mule para compartir archivos, sino de que ese formato de reproducción simplemente ha alcanzado el final de su ciclo de vida.  El CD necesita la extrema unción de modo urgente.  Los nuevos formatos digitales permiten al consumidor una experiencia de consumo mucho más satisfactoria (por variedad de posibilidades de reproducción, movilidad, búsqueda, almacenamiento, intercambio…).  Olvídense sres. de la SGAE, no volveremos a las cavernas.  Y pese a lo que puedan pensar, los consumidores sí queremos que los artistas cuya música disfrutamos cobren por ello:  por eso vamos a sus conciertos, nos agolpamos alrededor de los blogs en los que escriben y cada vez más consumiremos contenidos premiums y personalizables on-line y de pago.

– su mala prensa:  hace unos días escuché a un portavoz de la SGAE en la radio, con un discurso tan casposo y vetusto como la propia sociedad de autores.  Atribuía la mala prensa a la tergiversación de los medios (empresariales y social media).  Sí, somos todos malos malísimos.  Cualquiera que sepa algo de gestión de reputación conoce que echar leña al fuego de la controversia no es recomendable.  No puedo entender que la SGAE encuentre más apropiado salir en las portadas de los Telediarios exigiendo el pago de 60 euros a una peluquería que explicando en positivo su labor en la industria musical.  Una empresa que gestiona millones de euros no puede ser tan analfabeta gestionando su imagen.

La ministra de la cara de sosaina y los trajes de hippija (Sinde) quiere hacer ilegal una actividad que los jueces declaran legal.  Será su gran aportación en los poquísimos meses que probablemente le durará la cartera.

Hoy he logrado dormir hasta las 10.30 y me siento tan lúcido que le voy a dar a los directivos de la SGAE dos magníficos consejos totalmente gratis (yo no cobro):  Sgae

– Que cursen la carrera de Relaciones Públicas para aprender a gestionar su propia imagen.  Así ésta no dependerá de terceros como sucede ahora mismo.

– Que luego cursen la de Marketing para aprender a desarrollar nuevas líneas de ingresos hasta reconvertir el negocio cuando un producto muere.  Así no echarán la culpa a quien decide dejar de comprar un producto obsoleto porque ha encontrado uno mejor.

Cuando terminen ambas carreras dentro de 8 años, posiblemente estarán en condiciones de entender el formato mp3 y lo que significa para sus usuarios y las comunidades de fans. 

Hum, ahora que lo pienso, muy probablemente en 2.018 el mp3 también será historia y se quedarán de nuevo en fuera de juego.

Triste.

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DOLCE & GABANNA SE PUBLICITA EN EL MARCA

Marca + dolce El día después de la derrota del Real Madrid en la champions ojeo el Marca en un bar mientras mi cortado se enfría.  Es un día de gran tirada, con cientos de miles de madridistas buscando explicaciones para una derrota tan dolorosa.

Al pasar una página me sorprende encontrar un faldón de Dolce&Gabanna, uno de esos anuncios sin texto que impactan más por lo que no dicen que por lo que dicen.  Hace años que Dolce&Gabanna renunció a uno de los mandamientos del catecismo publicitario: apoyar los anuncios con un titular (la promesa que una marca debe hacer presente en su publicidad) o selling line (el cierre que subraya el posicionamiento diferencial de la marca).  Lo cual me parece bien: romper los códigos de una materia tan antigua e ineficaz como la publicidad convencional es bueno.  

De este modo D&G recrea un universo que cada lector de MARCA puede interpretar según sus antecedentes personales y socioculturales:  indefinición sexual, lujo, belleza, ostentación incluso…  Al no explicitar el mensaje con la ayuda de titulares, es el lector el que se ve llamado a escrutar la escena como quien espía a través de una cerradura.

Esto no es nuevo en D&G como digo.  Pero sí el aparecer en un diario deportivo que leen más de 3 millones de personas diariamente (es de lejos el primer diario de España).  Me pregunto:

– ¿Significa esto que el paradigma de la moda italiana de alta gama ha alcanzado un estatus de marca masiva que le obliga a dirigirse a amplias mayorías?

– ¿Significa que una parte de los early adopters y fanáticos de la moda se baten en retirada por la crisis y hay que buscar futboleros que les reemplacen?

– ¿Significa que los early adopters y fanáticos de la moda también leen Marca? (probablemente)

– ¿Ha calibrado la marca el riesgo de que se difumine su halo de exclusividad?

Pienso que las fronteras del lujo se diluyen cuando puedo volar a Milán por 50 euros con Ryan Air, amueblar mi salón a la última por 300 con IKEA o comprarme uno de esos trajes de raso negro por 90 en H&M (aunque no sean de Dolce&Gabanna, por fuera dan el pego…).

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DOVE MEN+CARE: ¿DONDE ESTA LA «BELLEZA REAL»?

Mientras cruzo Madrid en la moto para dar una clase en la Escuela de Publicidad, veo los laterales de la Castellana plagadas de marquesinas de Dove Men.Dove ing

Hombre estupendo, moderno y dinámico pero sensible que sostiene en sus brazos a una niña -suponemos que su hija-.  Me pregunto qué nos ofrece de nuevo esta propuesta en el año 2010.

Hace 12 años trabajaba como brand manager en NIVEA for Men y con ocasión del lanzamiento de un producto cosmético masculino más que avanzado en aquella época (la crema revitalizante Q10), nos curramos una potente campaña de relaciones públicas que me llevó a decenas de medios a hablar de ese nuevo hombre estupendo, sensible etc. para luego soltar mi cuñita sobre la crema.  Repito: año 1998.

Me pregunto pDove mujeresor qué una marca que ha tenido los arrestos para romper los códigos de la categoría ("belleza real"), malgasta los primeros disparos de su nueva línea masculina con mensajes tan anacrónicos e irrelevantes

Hace unos cuantos años que en los países mediterráneos ha dejado de ser noticia que los hombres hagan mimos a sus hijos.

Y hace todavía más años que los hombres disponemos de productos hidratantes que nos hacen "sentir bien en nuestra piel".  Así que, a menos que los señores de Unilever (propietarios de la marca), nos estén preparando un follow up de campaña más estimulante, dudo que esta nueva línea desplace a los Sanex Men, Nivea, La toja o Gillette de este mundo.

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LA EPIDEMIA DE CIERRE DE LOCALES DE HOSTELERIA SE RECRUDECE

Giangrossi

Paseo por Madrid un domingo cualquiera y siempre descubro que algún local en el que he tomado café, tapeado o copeado, ha echado el cierre para siempre.  Ayer me encontré conque la heladería Giangrossi de la calle Alberto Aguilera ha cerrado.  Era un sitio fantástico, un local inmenso y bien decorado donde no te importaba que te cobrasen más de 2 euros por un café a cambio de relajarte en uno de sus impecables sillones de cuero blanco.

Supongo que es inevitable que la pura selección natural modifique el mapa hostelero de la ciudad donde vives cada cierto tiempo.  Reflexiono sobre cuáles pueden ser las causas reales de que un negocio aparentemente próspero llegue a entrar en tales dificultades que no lo quede otra que cerrar:

– Los costes fijos y en especial, el alquiler:  quienes firmaron un contrato de alquiler hace más de 3 años están siendo penalizados por los desaforados precios de entonces.  A mi propia empresa le sucedió: cuando antes de cerrar nuestro local de Sol, lastrados por un alquiler fuera de lugar, intentamos negociar con su propietario, nos encontramos con una negativa por respuesta.  El dueño del local, un gañán del ladrillo con poca educación y nula visión de negocio, lleva un año con el local cerrado perdiendo miles de euros cada mes. Los propietarios de locales deberían darse cuenta de una realidad innegable: los alquileres de antaño eran irreales.  Hacer rentable un negocio cuando el coste del alquiler es más de un tercio de tu facturación es simplemente imposible.  Los propietarios harían bien en ceder, ya que lo que pierden con el local cerrado es bastante más de lo que dejarían de ganar abaratando ostensiblemente los alquileres para así asegurarse una renta continuada y segura.

– Saturación:  Madrid tiene bastantes más bares y restaurantes que el 90% de los países de la comunidad europea: un total de 14.500.  O sea, uno por cada 400 habitantes. Teniendo en cuenta que ni los 400 son clientes habituales de la hostelería ni consumen a diario en caso de serlo, el grupo se reduce considerablemente.  No hay suficientes clientes para tanto local.  Consecuencia: cuando el consumo se resiente en tiempos de crisis solo sobreviven los más fuertes (o los que tienen menos costes fijos).

– Microsegmentación:  en Madrid hay de todo.  Es virtualmente imposible innovar.  El éxito depende más bien de ser el especialista más reconocido en un tipo concreto de hostelería (kebabs, comida sana, mexicano, bar irlandés, local para conciertos indie en directo…), en una zona suficientemente reducida como para ser vistos y oídos.  Mi recomendación para cualquiera que esté pensando en montar un local en una ciudad grande, es que opte por una de estas dos alternativas:

a) escoger un barrio con bajo nivel de saturación hostelera, mejor una zona emergente donde esperemos un creciente flujo de trabajadores o residentes en el futuro.  Así cuando la zona esté asentada tendremos ya un elevado nivel de notoriedad en ella.

b) si vas a lo grande, y quieres situarte en uno de los grandes ejes comerciales (e.d. donde todo el mundo QUIERE estar pero sólo las cadenas más grandes, notorias y mejor financiadas PUEDEN estar), asegúrate de que tienes al menos medio millón de euros para invertir.  Sí, MEDIO MILLON DE EUROS para jugar a los indios con pistolas de verdad, no pistolitas de agua.  Es el umbral mínimo de lo que invierten las grandes cadenas.  Si te quedas por debajo de ese umbral, lo más normal es que ofrezcas una experiencia peor que la de tu competencia y tu negocio jamás funcione.  La experiencia no es sólo la comida que está en el plato o el combinado que está dentro del vaso, sino también el celofán conque se envuelve el negocio, e.d. la ambientación, la decoración, la atención al cliente, etc.

Saludos irreverentes.

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Dos estrategias ante la crisis: dar más por el mismo precio o bajarse los pantalones.

Dibujo
 

Hace tiempo que soy socio de BuyVIP y permanezco atento a cada movimiento que hacen, más por curiosidad empresarial que por interés en sus productos.  Tengo demasiado miedo a encargar unos jeans y que luego no me quepa el culo dentro.

Por si acaso hay alguien que todavía no les conoce, BuyVIP es un negocio de venta de productos de moda on line con grandes descuentos.  Es un éxito total bajo cualquier prisma:  70 millones de euros de facturación en 2009 (+250% vs año anterior) y atrae cada mes a 4 millones de usuarios únicos.  Eso la convierte en una de las 20 páginas más visitadas del dominio .es.

Hace unos meses que BuyVIP premia a sus mejores clientes con algo que les cuesta cero euros, pero que intuyo hace sentir muy especial a sus heavy users.  O sea, a los que piensan que el culo sí les cabe en cualquier pantalón.  O bien confían en la fiabilidad de las devoluciones.

Se trata del “estatus VIP”, gracias al cual los elegidos disfrutan de:

·    Acceso exclusivo a determinadas colecciones.  Hace unos días quise ver el escaparate de Diesel y no me dejaron entrar…, está claro que soy plebeyo.

·    Acceso a las campañas 15 minutos antes de su apertura regular (salvo las campañas de stock muy limitado).

·    Servicio de Devolución Premium.

Lo importante no son tanto estas ventajas como el hecho de ser VIP dentro de BuyVIP.  Vamos, ser VIP dos veces.  La mecánica de ofrecer un estatus especial a los mejores clientes refuerza la promesa de BuyVIP:  obsérvese su portada (“members only”, “club de ventas privadas”, etcétera).

Como leí hace poco en trendwatching, el lujo hoy día va más de conseguir acceder a lo escaso y exclusivo que de tener poderío económico.  O sea, me mola tener el “estatus VIP” porque los demás no lo tienen.  El mejor regalo para seguir comprando en su web.

Danone regala sus yogures, Mapfre rebaja sus precios, Carrefour hace lo propio porque si no, nos vamos a Mercadona, y hasta Jaguar comunica sus precios por primera vez en su historia, supongo que para que veamos que no son tan caros como pensamos.  Y me pregunto: ¿eso es bueno?  ¿Qué pasará cuando la crisis amaine?  ¿Dónde habrá ido a parar nuestro posicionamiento?

 

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3 PARECIDOS RAZONABLES ENTRE EL BANCO POPULAR Y LADY GAGA

Banco popular + lady gaga

Hace unos días tuve un doble encuentro con la marca Banco Popular. 

Primer encuentro: veo en un telediario a Pau Gasol renovando el contrato de imagen que le une al banco.  El responsable del patrocinio del banco (bueno tenía uno de esos cargos de nombre imposible y escasa relevancia en esto del Marketing que gustan tanto a las entidades financieras) afirmaba que "los valores de Pau Gasol son los valores del Banco Popular".  Me quedo frío:  el señor banquero piensa que al firmar el acuerdo de patrocinio, su banco automáticamente absorbe los atributos que nos hacen admirar a Gasol.  Hablamos de competitividad, esfuerzo, éxito, juventud, nobleza, compañerismo,innovación y afán por desarrollarse… 

Acabo de pararme a releerlos y realmente ni uno de estos valores encaja con el posicionamiento que Banco Popular tiene en mi cabeza: banco de tamaño medio y tremendamente rentable con una imagen conservadora, antigua e inmovilista.

Segundo encuentro: voy a cobrar un cheque al Popular y acostumbrado como estoy a que mi banco presente la misma cara en su escaparate, su web, el interior de oficina o sus folletos, descubro un ramillete de folletos que constituye el mayor totum revolutum que he visto en una marca desde hace meses.  Ni consistencia, ni concisión, ni claridad, ni desde luego asomo de ninguno de los valores que Pau proyecta.

Por eso pienso que Lady Gaga y el Banco Popular se parecen un montón:

1. Porque cambian de cara como de chaqueta.  Lo de los folletos es un ejercicio camaleónico de mutación que ni a propósito…

2. Dicen una cosa y hacen la contraria.  Lady Gaga va de irreverente y sin embargo se inclina reverencialmente ante la reina de Inglaterra.  El Popular quiere ir de JASP y realmente va de caspa.

3. Se preocupan más por la forma que por el fondo.  Lady Gaga es famosa porque es capaz de vestirse de marciana con tal de llamar la atención, no porque haya estudiado bel canto en Viena.  El Banco Popular le extiende cheques a Gasol sin darse cuenta de que esa acción de patrocinio jamás dará resultado si el banco no hace una reconversión a 360º de su imagen de marca (oficinas, empleados, productos, comunicación en y fuera de oficinas) y la implementa de modo consistente.

En fin, ellos sabrán…