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Coca-Cola: una campaña de códigos QR cuyo «regalo» es un spot

Una historia bonita que te contarán más de 20 veces

Nada más llegar a la oficina, descubró en mi mail, gracias a Marketing News, la noticia sobre el último spot de Coca-Cola para la Eurocopa, titulado "celos".  Aquí lo tenéis:

Lo que me ha llamado la atención no es el anuncio: de acuerdo que esta marca nos cuenta historias emocionales que como ya hemos comentado en alguna ocasión, están perfectamente alineadas con la promesa de Coca Cola (la felicidad). 

Sin embargo, si utilizan una estrategia de medios convencional, para cuando termina la Eurocopa, un buen aficionado al fútbol habrá visto este spot más de 20 veces. Lo que hoy nos parece casi arte, en breve nos parecerá un pestiño.

Un punto de innovación

Lo que me ha llamado la atención es que la campaña se estrenará, no en las pantallas de TV sino por medio de códigos QR presentes en los envases de Coca-Cola regular y Coca-Cola Zero. Estos códigos podrán ser escaneados para acceder al spot on line desde cualquier dispositivo portátil.

Si la historia se quedase ahí me estaría preguntando: ¿montáis toda esta parafernalia para regalarme como contenido de destino un spot, e.d. un mensaje de autobombo de vuestra marca que no me aporta valor?

Sin embargo, leo también que Coca Cola ofrece adicionalmente contenidos relacionados con la Eurocopa a los que puede accederse también a través de la lectura del QR.  He accedido a esta página y está bien: lo que ya no sé es si será capaz de robarle audiencia a marca.com o as.com. 

¿Qué os parece?

¿Qué opináis? No hay duda que Coca-Cola es la punta de lanza de su sector.  Hablamos de una marca que se autoexige una innovación constante: en I+D, en actividades de comunicación de todo tipo, en tecnología.  Sin embargo, me gustaría compartir con vosotros el siguiente debate:

  • ¿Es la innovación un valor en sí mismo?  E.d. ¿utilizar estos códigos en su producto puede aportar valores de modernidad y tecnología a la marca?
  • ¿Probaréis a escanear el QR vosotros mismos cuando la primera lata o envase PET de este tipo llegue a vuestras manos?
  • ¿O preferiríais entradas para la Eurocopa? (como quizá sepáis ya las están sorteando en sus envases de vidrio).

Un saludo a todos.

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Coca-Cola baja su promesa a tierra: II Congreso Internacional de la Felicidad

Congreso

 

 

 

 

 

 

Esta semana vais a tener Coca-Cola hasta en la sopa.  En los telediarios, en las radios y es posible que también en las marquesinas del centro de Madrid.

Porque se celebrará en Madrid el II Congreso Internacional de la Felicidad, un evento en el que la marca apuesta por bajar a tierra su promesa: algo tan aspiracional y potente pero también tan difícil de capitalizar (¿quién no lo querría para sí?) como la felicidad.

 

Hay varios motivos por los que esta iniciativa me parece un acierto:

  • Porque la felicidad es un territorio más relevante que nunca con una sociedad ahogada en un manto de pesimismo.
  • Porque Coca-Cola entiende a la perfección que un contenido resulta creíble donde un mensaje comercial puede resultar overpromise y cansino.
  • Por su consistencia: esta iniciativa no es un islote, sino que se complementa con otros contenidos bajo el paraguas del Instituto de la Felicidad (orientado a la investigación y la difusión de conocimientos sobre la felicidad).  Uno de estos contenidos es el programa "La Felicidad en cuatro minutos" que se emite todos los días en TVE2  a las 15:30, en el que se puede conocer, de la mano de distintos expertos y  testimonios anónimos, las claves para comprender qué hace felices a los españoles.

Para hacer que tu marca sea acogida con interés por sus consumidores, hoy día es mucho más útil encontrar un territorio fértil donde posicionar tu marca (como la felicidad para Coca-Cola) y  valerse de éste para desarrollar 1.000 historias que vayan evolucionando e implicando a sus seguidores, que contar una sola historia y repetirla 1.000 veces.

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Enfoca tu marketing en tu producto, no en tu comunicación.

¿Qué dirección tomarías si fueses el director de marketing de Pepsi?

Tu tarea parece una misión imposible:

  • El mercado de refrescos está más atomizado que nunca, con un sinnúmero de segmentos que han emergido con fuerza en los últimos años (tés, bebidas isotónicas, refrescos bio, bebidas energéticas, aguas aromatizadas…)
  • El segmento de colas está monopolizado por Coca-Cola, una marca monolítica e imponente que hace tiempo se desmarcó de la comunicación de producto para ocupar un espacio emocional en la mente de sus clientes, asociado con la felicidad.  Casi nada.

Podrías optar por una estrategia defensiva, comercializando los mismo productos pero blindando los puntos de venta donde eres fuerte (los HORECA o minoristas de alimentación a los que seas capaz de ofrecer mejores condiciones que Coca-Cola), intentando superar la inversión publicitaria del líder, tirando tus precios o bien optando por una estrategia de promociones muy agresivas… con lo cual deteriorarías inevitablemente la rentabilidad de la marca.

También podrías tomar la ruta por la que Pepsi realmente acaba de optar: la nueva Pepsi Max extra cafeína.  En este caso se trata de una estrategia ofensiva porque limitarse a emular lo que hace Coca-Cola es un suicidio.  No tenemos sus recursos, no tenemos su credibilidad, ni su distribución, ni su imagen de liderazgo.  Es Coca-Cola la que bloquea los puntos de venta convirtiendo su producto en la versión "oficial" de un refresco de cola, posicionando así a su conveniencia nuestras percepciones sobre la categoría en su conjunto.  La cola de verdad es Coca-Cola y punto: es difícil jugar a ese juego…

Así que Pepsi contesta con esto:

 

No sé cómo les funcionará el nuevo producto: esto del marketing no es una ciencia exacta, ya que depende de los comportamientos siempre impredecibles de los consumidores.  Sin embargo a mí este movimiento me parece un acierto por varias razones:

  • El producto es innovador y su beneficio (revitalizarte cuando estás exhausto) es pertinente a un estilo de vida dinámico como el que -por narices- llevamos todos.  ¿O no?  Burn, de Coca-Cola lanzó hace un par de años una versión de más tamaño con la burbuja más fina llamada Burn Day, con el fin de que beber una bebida energética durante el día no te haga parecer un vampiro noctámbulo empedernido ante los demás.  Daría la sensación de que este producto va en la misma dirección, pero bajo el paraguas más sólido y creíble que el de Burn (Pepsi sí es una marca de refrescos para calmar la sed, no una bebida energética).
  • Prefiero que una marca me hable de su producto, de qué tiene de nuevo para ofrecerme de lo que quizá no disponen las demás marcas a que malgaste sus recursos en intentar venderme a base de retórica publicitaria un producto indiferenciado.
  • A los spots normalmente sólo les pido que no la caguen complicando la comprensión del producto, y este no la caga.  Además me gusta la música exultante de Offspring (pero bueno, eso ya es cosa mía).

¿Qué os parece?  ¿Qué futuro le auguráis a esta nueva referencia de Pepsi? ¿Pensáis que esta ruta de la innovación en producto puede ser la clave de la diferenciación de Pepsi respecto al líder Coca-Cola?

Saludos a todos.

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Tele 5 introduce un jingle de Coca-Cola en su autopromoción

Anoche me encuentro en Telecinco este corte de autopromoción de la cadena, que me hace recordar el artículo que vi hace unos días en internet sobre la integración del jingle más conocido de Coca-Cola como música de fondo de la campaña.

 

Es algo que me llama poderosamente la atención porque esto de integrar el jingle publicitario de una marca dentro de la autopromo de una cadena de TV, que yo sepa, nunca se había hecho antes.  Se trata de dos piezas de un minuto (esto es sólo el extracto más largo que he sido capaz de encontrar on-line) por donde pululan los rostros de los presentadores más populares de Telecinco y Cuatro.

Los que os pasáis de vez en cuando por este blog sabéis que soy un defensor a ultranza de la necesidad de integrar la comunicación de las marcas de forma no intrusiva en el contenido que las personas queremos ver. 

En este caso concreto veo que se pueden realizar dos lecturas bien diferentes.

¿Un co-branding positivo para Coca-Cola?

Como apunta la nota de prensa de la cadena, el intento de la autopromoción de transmitir valores como la felicidad, la amistad o la diversión, encajan como un guante a Coca-Cola, que en su 125 aniversario se ha marcado como objetivo posicionarse como un transmisor universal de alegría. 

El conocido jingle de Coca-Cola se convierte en la banda sonora de este contenido, como un integrante más de esa escena de diversión.

¿Publicidad dentro de la publicidad?

En bachillerato teníamos un profesor de Literatura cojonudo.  Todavía le recuerdo como uno de los mejores profesores que he tenido.  Estudiando el Quijote, examinaba un pasaje donde Don Quijote y Sancho se encuentran con un libro escrito por un tal Miguel de Cervantes donde se narran sus andanzas: el recurso literario se llamaba "literatura dentro de la literatura".

Este caso de Telecinco, Cuatro y Coca-Cola podría definirse como publicidad dentro de la publicidad.  La autopromoción al final es un formato de autobombo, una ficción publicitaria orientada a transmitir los valores que la cadena desea proyectar, para así estrechar los lazos con su audiencia.  O sea, es publicidad de la de siempre: nadie se sienta delante del televisor a ver autopromos de Telecinco, sino a ver sus informativos, sus series, o Sálvame Deluxe. 

Y un jingle es un recurso musical al servicio del impacto publicitario.  O sea, sirve para convertir esa ficción publicitaria en algo más estético, efectista y memorable.  Por tanto estaríamos hablando de publicidad (el jingle de Coca-Cola) insertado dentro de más publicidad (la pieza de Telecinco).  ¿Un cóctel publicitario demasiado contundente para la digestión de su audiencia?

¿Qué opinas tú?

¿Crees que Coca-Cola se verá beneficiada por esta acción?  ¿De qué modo?

Saludos a todos.

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Ruta 6/10 para tu contenido de marca: posicionamiento comparativo (7up, Don Simón)

La sexta ruta que abordamos en esta serie es el posicionamiento comparativo.  Una práctica denostada en nuestro país como si fuese una estrategia de segunda categoría, pero que en Estados Unidos lleva décadas utilizándose hasta el extremo.

Se trata de utilizar las referencias mentales que el consumidor tiene sobre una marca competidora sólidamente posicionada en la categoría, y contextualizar nuestra propia marca en función de las diferencias existentes con ella.  Esto es: mi vecino es así, y yo soy una mejor opción porque me distingo de él en esto, en esto, y en esto.

La principal ventaja de esta estrategia es lo fácil que será de entender a tus clientes: los humanos aprendemos a través de asociaciones.  Esto es, nos servimos de la experiencia que ya tenemos para asimilar nuevos conceptos.  Por tanto es mucho más fácil ubicar una nueva marca en nuestra mente (o re-ubicar de modo diferente una que ya conocemos), cuando se recurre a un ejemplo bien conocido para presentarla.

Quizá el ejemplo más conocido de posicionamiento comparativo sea el de 7Up, que con ocasión de su lanzamiento se presentaba ante los consumidores como "the un-Cola", e.d. un refresco "no de Cola", con todas las ventajas añadidas que el spot enumera (sin cafeína, "limpio y cristalino").   En el fondo estás utilizando toda la notoriedad y toda la inversión realizada previamente por tu rival, en tu propio beneficio.

Como sabes 7Up es un producto comercializado fuera de Estados Unidos por la corporación Pepsi (allí lo hace Dr Pepper).  Pepsi lleva más de 50 años peleándose con Coca-Cola por medio de distintas ejecuciones en las que recurre a la comparación. Aquí tienes un ejemplo:

 

Fíjate que en este caso no hay rastro de beneficio alguno de producto, ni de ventajas asociadas a él.  Se trata simplemente de subrayar la preferencia del consumidor hacia Pepsi en el plano emocional.  En el año 2010 te desaconsejo utilizar ese tipo de posicionamiento comparativo, no sólo porque legalmente te resultará imposible defenderte sino porque el nuevo consumidor se rebela ante este tipo de promesas publicitarias clásicas, que recurren al hilo emocional sin ofrecer valor alguno.

En nuestro páis el ejemplo más conocido de posicionamiento comparativo es el de Don Simón.  Aquí puedes ver el posicionamiento que Don Simón proyectaba en el pasado: su imaginario se construía desde el exotismo de los países orígen de la fruta. Resultado: escasa diferenciación y un tufo de falta de credibilidad considerable.

Y esto es lo que deciden hacer tras reflexionar sobre su posicionamiento y optar por una ruta más clara y contundente:

El razonamiento es imbatible por cuatro razones:

  1. Lo que cuentan es cierto, no se inventan nada. Por mucho que pueda sentar mal a su competidor, no están mintiendo, sino exponiendo un argumento de forma objetiva.
  2. Es sencillo de entender, el spot apenas dura 12 segundos: ¿qué más necesitas cuando la idea es tan sumamente potente?
  3. La estrategia es totalmente ofensiva.  Podremos imaginarnos la erosión que una comunicación de este tipo produciría al competidor con el cual nos comparamos.  En un contexto de productos comoditizados y fuerte sensibilidad al precio, Don Simón tiene todas las de ganar en esta batalla.
  4. La estrategia encaja como un guante con la promesa de Don Simón que siempre se ha posicionado como una marca "low cost" con productos honestos y sencillos orientados a gente sin complejos.  Por tanto puede añadirse inmediatamente al territorio de la marca y permitirnos el desarrollo de contenido:  todo aquello que tenga que ver con el consumo responsable, sin lujos, sin artificios ni estridencias, será terreno Don Simón.  Y en una sociedad de consumo donde el ahorro y la conciencia medioambiental pesan cada vez más, esto es subirse a caballo ganador.

Sin embargo, hace sólo unos meses, Granini consiguió que Autocontrol (la institución que vela por el uso ético de la publicidad) instase a Don Simón a retirar la campaña por considerar que puede "confundir" al consumidor.  Autocontrol considera que al existir variedades de Granini que no provienen de concentrado, el argumento puede ser injustificadamente dañino para la marca.

Este es el estado de la cuestión: la publicidad comparativa en sí misma no es ilegal, pero puedes esperar que tu competidor la analice con una lupa y si encuentra la más mínima base para proponer a Autocontrol que la retire, lo hará.  Utilizar esta ruta puede que te meta de lleno en un fuego cruzado con tu competencia que quizá no te convenga.  Por lo tanto mi recomendación es:

  • Utilízala sólo si vas a ser capaz de decir la verdad el 100% de las veces y dejar en calzoncillos a tu competencia el 100% de las veces:  si para sacarles los colores tienes que faltar a la verdad o exagerarla, no lo hagas.
  • Tu arma es la verdad, utilízala cuando tu competidor es más fuerte, notorio, y también más prepotente que tú.  A los consumidores nos encantan las historias de "David vence a Goliath".  Si tu competidor "engaña" aunque sea mínimamente, o simplemente no escucha las demandas de sus clientes, quizá tengas mucho que ganar con esta ruta.
  • El test infalible es el siguiente: ¿estoy ayudando al consumidor a comprar mejor ofreciéndole esta publicidad?  Si la respuesta es no, desecha la campaña.  Pero si es afirmativa, estás ante un gran hallazgo.

En la próxima entrega de esta serie, te acompañaré a descubrir cómo puedes desarrollar un contenido propio por medio de la auto-ironía (ríete de ti mismo: serás más humano y te acercarás a tus clientes).

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2 promociones ligadas al mundial: vender humo versus ofrecer valor

Vender Humo: (como Coca-Cola)

Encarte que he encontrado en el diario AS esta mañana.  Me piden que envíe por correo ordinario (un poco anacrónico y además un poco tarde, ¿no?) este folleto indicando lo que los 11 de coca-cola deben decirle a los miembros de la Roja desde las gradas de la final del Mundial.

¿Y?  ¿Yo que gano con todo eso? ¿Qué me da Coca-Cola a cambio de tomarme la molestia de recordar dónde hay un buzón de correo?

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Ofrecer valor:  (como Adidas)

Escucho en la radio y leo en prensa on-line que Adidas ha creado una página de fans en Facebook donde puedo particpar en la siguiente promo: publico un mensaje diciendo por qué me merezco acompañar a la Selección en su paseo triunfal en autobús por Madrid del próximo lunes.  Si seleccionan mi mensaje (obviamente supongo que será casi imposible), les acompañaré.  ¡Pura adrenalina futbolística!

Aportar valor a un consumidor es invertir en él: obsequiarle con algo útil o, como en este caso, inolvidable. 

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2 DE ABRIL DE 1993: EL DIA QUE LA MARCA MURIO

2 de abril de 1993: Philip Morris, el gigante mundial de los cigarrillos y matriz de la marca Marlboro, hace pública su decisión de recortar un 20% el precio de sus cigarrillos para mantener su competitividad en el mercado.

Uno de los iconos más potentes del universo de marcas internacionales, realizaba por primera vez, a los ojos de sus clientes y sus inversores, un movimiento opuesto a su filosofía: desarrollar el valor de marca por medio de la publicidad para sostener un precio premium frente a la competencia.

Inmediatamente, las acciones de Philip Morris en Wall Street colapsaron.  Por uno de esos efectos dominó (fundamentalmente impredecibles pero que esos sesudos analistas con gemelos y gomina intentan interpretar siempre), otras mega-marcas como Heinz, CocaCola, Quaker y Pepsi arrastraron también a sus fabricantes a una idéntica catarata de pérdidas.

Los de la gomina y los gemelos comenzaron a cuestionar entonces el valor de la imagen de marca.  ¿Acaso la ecuación de "más inversión igual a mayor valor de marca igual a precios premium" ya no era válida?   

Afortunadamente (al menos para los que pensamos que las marcas tienen una función que cumplir: otogarnos garantía y fiabilidad y facilitarnos la elección y las mejores soluciones a los mejores precios), la marca no murió ese día.

Muy al contrario, volvió a nacer. 

Desde aquel día, algunos expertos en marketing comenzaron a replantearse la primera parte de la ecuación.  El valor de marca no tiene por qué ser directamente proporcional a la inversión publicitaria.  Grandes marcas consolidadas en los 90 como Zara o Aldi, consiguen construir una multitudinaria franquicia de clientes fieles sin invertir un céntimo en publicidad.

El valor que una marca aporta a un cliente (y que puede llegar a justificar un precio más alto), no es una función de la inversión que hacemos en ella sino de los beneficios (de carácter racional y emocional) que recibe el cliente.  Hagamos o no hagamos publicidad.  Valor que se puede ver reducido si no prestamos un servicio impecable o el cliente se arrepiente de la compra efectuada.  De nuevo: hagamos o no hagamos publicidad.

VALOR 
  
La historia me pilló bastante cerca.  En 1994, recién terminada mi carrera, me incorporé a Leo Burnett como responsable de cuentas de Marlboro.  Viví una época nerviosa en la que los gestores de la marca -entre la gente más brillante con la que he tenido la suerte de trabajar-, procuraron cambiar el chip y trasladar una parte cada vez más importante de su inversión a los entonces llamados medios no convencionales, aquellos que podrían intensificar la relación del consumidor con la marca más allá de las capacidades de la publicidad tradicional:

– reforzamos la explotación del patrocinio de deportes del motor por parte de Marlboro (promociones y grandes eventos en Barcelona, Madrid y Jerez con ocasión de los grandes premios),

– desarrollamos con magníficos resultados el primer programa de fidelidad de tabaco realizado en España: marlboro Miles; a los pocos meses, el resto de marcas "tomaron la idea prestada",

– comenzamos a introducirnos poco a poco en el mundo de la música, primero en estilos mainstream como el pop, y poco a poco en movimientos urbanos como el dance o el hip hop,

Como resultado Marlboro reforzó su liderazgo convirtiéndose en la única marca Premium de tabaco, (¿os imagináis el mercado de la moda con sólo una marca de pret-a-porter?), claramente posicionada por encima de su competidores más directos como Winston, Lucky Strike, Fortuna o Camel.

Debo estar mayor, veo estos anuncios de Marlboro y me entra morriña.

Saludos morriñosos e irreverentes.

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COKE FREESTYLE: EL REVOLUCIONARIO NUEVO DISPENSADOR DE COCA-COLA

Hace unos días rajamos sobre los lloriqueos de Coca-Cola España a cerca de la supuesta "competencia desleal" de las marcas de distribución.

Leyendo hoy el newsletter de Fast Company que nunca me da tiempo a leer, veo que Coca Cola está a punto de implantar en Estados Unidos su revolucionario nuevo dispensador para hostelería.  La marca de Atlanta lleva desde 1950 utilizando la misma tecnología en sus "fuentes", consistente en mezclar siropes con agua carbonatada.  Con este nuevo sistema llamado Freestyle, un consumidor puede escoger hasta 104 opciones diferentes de Coca Cola, por ejemplo:  Cherry Coke Light sin Cafeína.  La máquina la prepara en el acto y la sirve bien fría, sin necesidad de añadir hielo que diluya el sabor de la bebida al derretirse.

Coke-freestyle-hires 
  
De momento implantarán este sistema en tan sólo 500 puntos de hostelería de las 500.000 "fuentes" que tienen en Estados Unidos.  Me parece una manera inteligente de testar tanto las reacciones de los consumidores, como del canal y la respuesta de su servicio técnico. 

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Nuevo Nescafé Green Blend: innovar en vez de patalear

Zapeando entre esos canales insulsos de la TDT que no veo nunca, me encuentro con un spot de Nescafé Green Blend, un nuevo producto que mezcla el café tostado de siempre y el café verde.  Al parecer, gracias a una nueva tecnología propiedad de Nestlé, por primera vez es posible disfrutar el aroma y sabor del café tostado y las propiedades antioxidantes del café verde, que sin ese tratamiento especial nos sabría a rayos.Nescafe-green-blend

Me interesa este producto porque heredé de mi madre la cafeinomanía: es raro que el día que no me tomo cuatro o cinco cafés.  Pero es que además este nuevo producto me hace simpatizar con una marca de fabricante.  Y me sucede poco.
 
En mi post de ayer mostraba mi desacuerdo con unas declaraciones del presidente de Coca-Cola que acusa a las marcas blancas de competencia desleal al tirar los precios. 
 
El argumento es erróneo.  La guerra del precio simplemente no es la guerra que debe librar una marca como Coca-Cola o Nescafé.  Quizá si malgastasen menos dinero en publicidad estéril (la de Coca-Cola frecuentemente nos hace sonreir pero no tengo muy claro si está más cerca del arte o de la persuasión comercial), y más en nosotros, los clientes, tendríamos más Nescafé Green Blends que buscar con curiosidad en el super.  Saludos irreverentes.
 
 
 
 
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Por qué las «grandes marcas» odian a las «marcas blancas» y otras milongas de los anunciantes.

Coca cola 

Adelanto mi respuesta a la pregunta del titular: por que les dan donde más les duele.

Escribo esto a propósito de un interesante post del blog de Javier Velilla, donde descubro este link con una entrevista a Marcos de Quinto, bronceado presidente de Coca-Cola.

Su argumento principal es que las marcas blancas son una competencia desleal porque se aprovechan de la innovación de las marcas de fabricante.  En otras palabras, son las marcas de fabricante las que aportan más "valor" al consumidor.

La noción "valor" no puede estar más deformada de tanto que la usa erróneamente hasta el tato.  Y la usan tanto porque resulta muy apañada para describir esa especie de regalo intangible que nos hace toda gran marca por el hecho de formar parte de nuestras vidas desde que tenemos memoria.  Y que debemos agradecerle hasta genuflexionarnos ante ella.

Milongas.

El valor que recibimos de un producto es una suma de atributos racionales (entre ellos el precio), más valores emocionales.  No sé donde está la competencia desleal de alguien que simplemente favorece la rotación de su propio producto sacrificando margen unitario.  Su valor añadido es el precio bajo.  Punto.

Tampoco sé muy bien cuáles son las innovaciones que el sr de Coca-Cola quiere proteger de las criminales manos de la distribución:

– ¿Su estrategia de precios?: cualquiera que haya trabajado en marketing conoce perfectamente los márgenes de un minorista y por tanto puede inferir el precio al que Coca-cola vende a la distribución. 
– ¿El valor sagrado de su inversión en publicidad ?  No termino de ver que eso me aporte valor a mí como consumidor.  ¿Está obligada mi mujer a creerme por el hecho de repetirle 200 veces que la quiero..?  ¿Qué tiene de valor la repetición de un mensaje comercial?
– ¿Su I+D en materia de producto?  No veo ninguna "cola zero" en Carrefour.  Que yo sepa esa es la única innovación de producto que la marca Coca-Cola ha aportado al mercado en los últimos 20 años.

Invertir más en publicidad no es un seguro de vida para que los clientes te hagan más caso. 

Opino que aportar valor es invertir más EN EL CLIENTE, NO EN LA MARCA.  Es decir, incentivarle, hacerle sentir especial en sí mismo y ante los demás, y gratificarle el doble si es fiel.

Un saludo a todos/as.