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¿Por qué me importa un bledo que Hyundai sea la 4ª MARCA DE MAYOR CALIDAD DEL MUNDO?

En la universidad teníamos un compañero que cuando le veías:  “¡hombre Antonio cuánto tiempo!”, te preguntaba “¿eso qué es, bueno o malo?”.

Lo mismo me pasa con esta campaña de Hyundai que veo hasta en las lentejas. 

El mensaje: “somos la cuarta marca de mayor calidad del mundo”. 

 

Hyundai

Me pregunto si eso es bueno o malo y también:

1.    ¿Qué organismo determina quién es el cuarto y quién el decimoquinto?

2.    ¿Por qué he de escoger al cuarto en lugar de al tercero, segundo o primero?  ¿Acaso el cuarto es mejor que el primero?

3.    ¿A mí qué cxxo me importa? e.d., ¿ser cuarto en calidad es un argumento tan sumamente potente como para situar a Hyundai en el primer puesto de mi escala de preferencia y desplazar a Seat, a Peugeot, a Volkswagen, a Citröen, a Daewoo, a Chevrolet…?, ¿es un motivo serio para que vaya a un concesionario a probarlo? Vamos…

4.    La calidad me parece un concepto relativo que depende del precio pagado y de nuestras percepciones sobre el valor recibido a cambio.  Una camiseta de Zara de 4 euros puede tener una calidad aceptable para mí y una de Armani Jeans de 40 puede ser sin embargo una escoria.

Se habrán gastado ya ¿2 ó 3 millones de euros? en esta campaña que pasará a la historia de la publicidad.

Obsceno.  Con la que está cayendo…

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DIOR on-line: qué peligro tiene el medio digital!!!

El otro día tratábamos en mi clase de branding en IART cómo las marcas premium del sector de la Moda están experimentando la crisis.  Lejos de nociones idealistas sobre la inelasticidad de la demanda a situaciones de depresión económica, parece que los ricos también lloran cuando el temporal arrecia.  O al menos se lo piensan dos veces antes de gastar alegremente.

Dior, una de tantas marcas necesitadas de recuperar vía nuevos clientes lo que está perdiendo con los clientes de siempre, pone por primera vez un pie en Internet promocionando a través de una ambiciosa campaña de emailing una de sus barras de labios.

¿Qué busca?  Contactar mujeres jóvenes de clase media que hasta ahora consumían otras marcas de menor precio.

Dibujo

Me pregunto:

1. ¿Cómo consiguen las direcciones de clientas que nunca han comprado Dior?  Me imagino que comprándolas.

2. ¿Cómo interpreta una consumidora el hecho de recibir un email de una marca que no pertenece a su repertorio habitual y a quien no ha autorizado directamente a enviarle mails?  Me imagino que como una intrusión.

Si bien todo intento de ofrecer valor a nuevos consumidores me parece loable (mejor que tirar los precios), Internet tiene mucho, mucho peligro para anunciantes que no conocen bien el medio.  El riesgo es pensar que en la red se pueden aplicar los criterios centenarios de la publicidad off-line:  mensajes genéricos + interrupción + repetición.

¿Mi sugerencia?:  permiso previo + personalización + gestión de la relación.

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OBAMA: AHORA MODELO PUBLICITARIO???

Me acabo de enterar curioseando por Internet que anoche Weatherproof, un fabricante de anoraks convencionales y discretos para papás de clase media (digamos un Barbour en América), colgó en Times Square una lona con el Presidente Obama posando con una de sus chaquetas.

Obama lona times square

Resulta que durante su visita a la muralla china el pasado 18 de noviembre, el presidente más moderno de América vistió el famoso anorak.  Un fotógrafo a sueldo de Weatherproof sacó la foto sin autorización de Obama y el resto, ahí lo veis.

La Casa Blanca ha exhortado a Weatherproof a retirar la campaña que firma "un líder con estilo".  Más que el predecible titular o el casposo posado de catálogo de calzoncillos, aquí lo que prima es el atrevimiento.  La osadía de usar a Obama en su campaña es lo que hace a Wheatherproof merecedora de espacio en los informativos y en la prensa de todo el mundo. Incluso en algún blog español.

Obama-casaco-marca-436

Se agarran los abogados para exigir la retirada de la campaña, más que una reivindicación de sus derechos de imagen (eso sería ponerse al nivel de un futbolista o un cantante) a la tradición no escrita de que no se ha de utilizar el nombre o la imagen del presidente de los Estados Unidos para usos comerciales.  Con lo cual lo más probable es que Weatherproof no retire la campaña.  Y que Obama no haga nada al respecto.

La historia no es nueva, Obama es una marca antes que un mandatario.  Ya era una marca antes de hacer la mudanza a la Casa Blanca y ahora que está allí, su halo no hace más que crecer.  Para muchos representa el lado más liberal y aperturista de América, el sueño americano que siempre nos han vendido y el triunfo de los más débiles "against all odds".  Añadámos el premio Nobel que le sitúa ya a medio paso de la canonización, y ahí le tenemos, serigrafiado cual superhéroe de Marvel por doquier: sobre los vestidos de cocktail, convertido en muñequito recortable, y por supuesto impreso sobre todo tipo de rodos (mugs, pins, abanicos, gorras, camisetas, y ya que estamos en la red, alfombrillas de ratón y salvapantallas…).

El modelo más notorio del mundo, y adémás gratis.  ¿Cómo no se me habrá ocurrido a mí antes?  Le habria puesto a posar con la caja recopilatoria de los Ilegales que acabamos de lanzar. Perdón por la cuñita 🙂

¿Qué opináis sobre el uso de la imagen de un personaje público de esta manera?  (Aquí otro ejemplo más cercano para espolear el debate: un anuncio de Ryan Air con la reina Sofía como protagonista: después de unos días lo retiraron para evitar reacciones adversas de su clientela española, pero antes salieron en todos los telediarios).

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TVE: primeros aprendizajes sobre una TV sin anuncios

Trinchera 

Desde que me enteré de la noticia en un foro de marketing, pienso que los desvelos y maquinaciones de las televisiones sobre el destino de la inversión publicitaria que sale deTVE me parecen irrelevantes. 

Existe un problema de fondo mucho más preocupante:  que los consumidores hemos aprendido (como las ratas con el veneno) a detectar y esquivar la publicidad.  Por eso la eficacia del viejo spot de 30" está bajo mínimos.  Da la sensación de que televisiones y centrales de medios se excusan en el apagón publicitario de la cadena pública para justificar su falta de imaginación.  No observo señal alguna de nuevos formatos, ni estrategias encaminadas a deshacer este nudo, el único movimiento que veo es cómo las cadenas se fusionan para ser más rentables

Un movimiento que desde luego no tiene a los espectadores en mente.  Es la esencia del despotismo ilustrado "todo por la audiencia pero sin la audiencia".

Mientras, TVE ha finalizado 09 y arrancado el nuevo año con excelentes resultados de audiencia (incluyendo la victoria por goleada de las campanadas).   Será interesante hacer un seguimiento de sus resultados:  ¿reforzará TVE su liderazgo ahora que podemos ver una peli completa, o a los Alcántara, sin cortes publicitarios?

Mientras, las privadas siguen librando su batallita en lo más sucio de sus trincheras, ignorando la verdadera guerra (las audiencias huyen de la publicidad televisiva, porque les interrumpe y no les aporta valor alguno).  El territorio por conquistar no está dentro sino fuera de la trinchera, donde los consumidores buscamos el aire fresco y la luz del sol…

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LA CREATIVIDAD PUEDE SER UN ESTORBO

Excremento

 Un ejemplo de "Etiquetas", campaña premiada en Cannes 2009

Desde que las marcas existen, se comunican con sus consumidores por medio de anuncios, los anuncios los hacen las agencias y dentro de las agencias, los creativos. El principal combustible de los creativos parece ser una especie de inteligencia invisible que surge más como un fogonazo imprevisto que como consecuencia de un proceso que pueda ser dirigido o controlado. Se llama creatividad.

Hace años en mi agencia el presidente nos convocaba los viernes a ver reelspublicitarios y los creatas y ejecutas debíamos averiguar qué anuncio/s eran los más creativos. Ahora me doy cuenta de la absurdez del ejercicio: la creatividad no se puede medir.
 
¿Cuántas campañas nacen, son presentadas, defendidas, producidas y puestas en el aire en el egocéntrico empeño de provocar la admiración de la profesión y la sonrisa de los espectadores?
 
¿Cuántas en el ánimo de preservar y subrayar de forma sencilla y directa los valores de una marca?

¿Cuántos creativos firmarían con orgullo una campaña de Leche Pascual? Aún así Pascual es el caso de éxito más fulgurante en el mercado de lácteos español en los últimos 30 años.
 
¿Cuántos dirían que Nivea es un anunciante creativo?  Aún asi Nivea tiene un estilo de comunicación claramente reconocido y lo que más importa, que encaja como un guante con sus valores de marca.
 
Vivimos en tiempos nerviosos.  El oleaje derriba directores de marketing y agencias.  Y pronto trae nuevos directores de marketing ansiosos por inferir su pequeño sello personal a la marca, nuevas agencias, nuevas campañas… Más creatividad.  Los platos rotos los pagan las pobres marcas: borrosas, vacías de contenido e inseguras. Clones de otras muchas marcas que reposan a su lado en los lineales, carentes de atractivo alguno para el consumidor.

David Ogilvy dixit: “el negocio de la publicidad… está siendo derribado por la misma gente que lo creó, que no conocen lo que es vender, que nunca han tenido que vender nada en su vidas… que desprecian el hecho mismo de la venta… cuya misión es figurar como tipos listos e ingeniosos, y por clientes que financian su despliegue de genio y originalidad”.

La creatividad no se puede medir, y lo que no se puede medir no se puede controlar.  Mis tres reflexiones rápidas sobre la creatividad y la trampa que encierra:
 
  1. La creatividad es un medio, no podemos verla como un fin o un objetivo a conseguir con nuestras campañas.  Considerarla un objetivo nos hace engolar/perfumar/adulterar el mensaje de la marca hasta hacerlo irreconocible.
  2. La creatividad puede y debe aplicarse a todos los procesos empresariales y a todas las empresas. La creatividad no es patrimonio exclusivo de ningún departamento ni de niguna agencia.
  3. Como toda capacidad humana, la de generar nuevas ideas y conceptos (=creatividad), puede entrenarse  desarrollarse (aquí un buen ejemplo dé cómo hacerlo).
Quedo abierto al debate.
 
 
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LA OBSCENIDAD DE LA NOTORIEDAD

Despilfarro

Con la que está cayendo leo el típico artículo on-line sobre los datos de recuerdo publicitario del último mes y siento vergüenza ajena…  Resulta que ha subido casi imperceptiblemente el recuerdo publicitario de algunos de los anunciantes top en España.  Y los medios acólitos del sector publicitario lo venden como un notición. Vamos, como para hacer una fiesta…

Hay que transmitir optimismo a los anunciantes:  la asunción es que los anunciantes medianos y pequeños volverán a invertir aunque no estén muy seguros de ello, por el mero hecho de que los más grandes lo estén haciendo.  Fantástica lectura de la actitud ovejil de los anunciantes.

Eso sí, ni una palabra sobre el efecto de esa inversión (creciente o decreciente) sobre las ventas.  Poco importa si todas esas marcas nos dicen algo, si nos aportan algún valor, si lo que aparece en esos anuncios es contenido útil para nosotros (ya lo dudo) o pura retórica publicitaria.

Lo importante es invertir en publicidad.  Y no hacerse demasiadas preguntas, por si acaso.

Pues qué industria más triste. 

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LAS MARCAS VENDEN VALOR. LA PUBLICIDAD VENDE RETORICA.

Blablabla

 
Hace algunos años asistí en Madrid a una ponencia de Jack Trout (uno de los autores del best seller Posicionamiento). 

Personalmente creo que Trout lleva desde 1980 contando la misma idea de muchas formas diferentes (lo importante es ser el primero en llegar – si usted no es el primero, procure crear una nueva categoría donde sí sea reconocido como el primero…).

Pero aquel día me impactó una afirmación mucho más interesante que su discurso habitual: "no hay nada peor para un mal producto que un buen marketing, porque le ayuda a morir con mayor rapidez".

Pensando en esta frase, descubro 3 ideas en 1, y estoy de acuerdo con dos de las tres:

Los productos mueren, igual que las personas, es inútil resistirse – es inútil invertir cientos de miles de euros en publicidad para alargar la vida de un producto agonizante

No hay nada más importante que el producto que queremos vender – lo demás es retórica.  Y en estos tiempos en que los consumidores están mejor informados, son más críticos y proactivos, la retórica es un lastre.

– No estoy de acuerdo en que puedan coincidir un mal producto y un buen marketing: si el producto es malo es que su marketing también lo es (el marketing no va de publicitar sino de construir marcas y productos rentables).  Pero bueno, quizá esto no estaba tan claro en 1980.

No es que me me dejase una huella imborrable, sino que hoy revisando papeles encontré unas notas.  Un saludo a todos.

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audi a5 sportsback, un anuncio prescindible

Iba a titular "una mierda de anuncio" pero quizá sería injusto con la agencia que lo ha hecho (además, es una agencia muy premiada y con un ego bien gordo).  Al final, yo también he contribuído a hacer anuncios de mierda durante mi carrera.

El anuncio consiste en una ristra de escenas fotográficamente impecables de gente respirando, túneles respirando (no recuerdo si el coche también respira o si hay algún gato o perro que también lo haga).

Al final del spot nos presentan tres frases.  No sé cuál de ellas será claim, o promise tag, o selling line, porque en las agencias donde trabajé falté a clase el día que explicaban la diferencia entre una cosa y otra:

1. la belleza sí puede ser objetiva:  bien… la que está buena está buena (hablando de mujeres) y el que es feo, es feo (de hombres), pero qué tiene que ver eso con la respiración (ah es que el coche mola tanto que les corta la respiración.

2. el poder del diseño:  veamos, esta sí que es buena.  ¿Cuál es el poder del diseño? ¿Nos sentimos poderosos al conducir un coche bien diseñado? ¿el que es poderoso aprecia más el buen diseño?  ¿Es objetivo un buen diseño? ¿A qué huelen las cosas que no huelen?

3. a la vanguardia de la técnica:  bien, creo que esta sí la entiendo.  Significa que en términos de tecnología nadie hace sombra a Audi.

En fin, señores de Audi.  ¿Qué intentan vds. venderme?  ¿Un diseño bonito y ya está?  ¿Que me sienta poderoso al conducir un Audi? ¿Que acuda a probar un Audi porque su tecnología es vanguardista?

No recuerdo la lección que explicaba como encajar todas estas piezas (si es que ello resulta posible) pero sí recuerdo una enseñanza del gran publicitario Leo Burnett, quien decía que la publicidad debe ser sencilla y contener una sola idea. 

Porque en el afán de decir tantas cosas se pierde todo el hilo de lo que se quiere decir.

Pues nada, nada… a seguir pasando el spot a saco a ver cuánta gente se acerca a los concesionarios.

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NO ME GUSTAN LOS ANUNCIOS DE COCHES, CACA!!!

Si ya de por sí ver el mismo anuncio 10 ó 12 veces mientras intentas ver un partido de basket es una tortura Guantanameña, si se trata de un anuncio de coches lo es mucho más.

Llevo todo el día intentando recordar la marca del automóvil que salía en todos los anuncios, cada tarde de partido (antes, después, entre los 4 cuartos, en los tiempos muertos, mientras bailan las cheeleaders…), pero nada, es imposible.  Incluso he dado una vuelta por www.youtube.es y por www.feb.es (buscando entre los patrocinadores de la selección) y creo que era Chevrolet, pero no estoy seguro, no quiero echarles la culpa, pobres…  El caso es que no me acuerdo.  No me acuerdo porque era un coñazo, porque era como todos los demás:  una pantalla de autocad, un coche en 3D que se va materializando en un vehículo real que al final surca la carretera mientras su logotipo brilla al sol.

Genial.  ¿Cómo voy a interesarme por un producto que no recuerdo?  ¿Por qué debo comprar ese coche y no otro?  ¿Alguna otra razón salvo la muy artística fotografía del anuncio?

Creo que no existe otro sector tan enfermo de falta de imaginación, o acojonado ante la idea de innovar y romper los códigos habituales.  Ninguno con tal carencia de respeto al tiempo de sus potenciales clientes, ninguno con semejate talento para emitir mensajes irrelevantes y fácilmente olvidables.  Ninguno donde la publicidad tenga tan escaso efecto -si es que no lo tiene negativo- sobre la imagen de marca.

Propongo un ejercicio práctico:  tomad un sustantivo de la primera columna y combinadlo con un adjetivo de la segunda. 

DISEÑO INNOVADOR
TECNOLOGIA ECOLOGICO
FIABILIDAD URBANA
GARANTIA INTELIGENTE
ROBUSTEZ FUNCIONAL
ELEGANCIA ADAPTABLE
PRESTACIONES EXCLUSIVO
EQUIPAMIENTO DE LIDER
SEGURIDAD EMOCIONAL
EXPERIENCIA HUMANA

Haced la prueba de inventaros unas cuantas combinaciones, funcionan fenomenal: TECNOLOGIA ECOLOGICA, ELEGANCIA FUNCIONAL, FIABILIDAD ADAPTABLE, DISEÑO INTELIGENTE.  ¿A que muchos os suenan a anuncios que ya habéis visto antes?   Pues hala, ahí van de regalo 100 titulares para los próximos anuncios de coches conque la industria nos quiera obsequiar.

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VUELVEN LOS BEATLES? NOP! ES QUE NUNCA SE HABIAN IDO.

 

The beatles

 

Leo un insustancial artículo sobre el lanzamiento de la enésima recopilación, esta vez remasterizada, de The Beatles y descubro que a pesar de que se separaron como grupo hace más de treinta años, ninguna otra banda ha vendido más disco en lo que va del siglo XXI: 30 millones.  Pienso que tendrá que ver con su target mayor de 35/40 años (o sea alopécicos nostálgicos al final de su juventud como yo).  Yo y gente como yo somos el único comprador de discos que queda sobre la faz de la tierra. 

 

Sigo leyendo: "internet y la dispersión de audiencias ha hecho a los grupos pequeños algo más grandes y a los grandes más pequeños".  ????  Confieso que después de leerlo varias veces sigo sin entenderlo.  Los grupos brillantes siguen congregando ejércitos de fans alrededor (aunque no vendan discos, ese es otro problema que tiene que ver con el modelo de negocio obsoleto de las discográficas, no con el potencial de las grandes bandas) y los grupos irrelevantes siguen siendo irrelevantes.  ¿O es que para hacerse más grande basta seguir el ejemplo de Arctic Monkeys y autocolgarse en MySpace?  NO.

Y más: ¿son los Beatles una cumbre creativa o un producto de marketing?  Urge dar unas sesiones de formación de marketing a aquellos periodistas responsables de hablar a audiencias de miles de personas.   Dar a luz una "cumbre creativa" ES DE POR SI marketing, esto es, ofrecer a un público concreto, un producto sobresaliente que satisface una necesidad no cubierta hasta entonces.  Tener la sensibilidad para subir a un escenario con sólo dos guitarras, un bajo y una batería, componer canciones de amor con atrevimiento rompiendo los cánones de su época, dejarse el pelo largo y contonearse sobre el escenario, no son poses comerciales: es temperamento creativo.  Y ES MARKETING, desde luego.  Porque es que el marketing es el proceso de construir un producto excelente, no una técnica de venta.

Por último:  "…antes con una campaña en una cadena tv, dos periódicos y cuatro radios podías crear una marca.  Eso ahora es imposible".  Las marcas no las crean ni las han creado jamás los medios.  Las crean los consumidores cuando las tienen en sus manos.  Los medios se limitaban a comunicar, no a crear.  Si los Beatles se hubiesen refugiado en una "safe option",otro grupo de blues tontorrón, o de soul britanizado, esa misma exposición en los medios les habría servido de bien poco.  La marca nace, y con él el mito, cuando la música de los de Liverpool desembarca con tanta fuerza en las vidas de sus oyentes.

Lo que sí ha cambiado -pero claro, esto no lo dicen abiertamente las grandes discográficas-, es la capacidad de estas para imponer su abanico de artistas prioritarios.  Repito: lo irrelevante sigue siendo irrelevante, aunque se intente publicitar repetitivamente.