Anteayer escribí sobre el trabajo pionero de Steve Jobs en Apple desde 1984. Alguien me ha comentado que no me imaginaba como un applecreyente.
No lo soy.
Si bien creo que hay que subrayar las muchas aportaciones de la empresa de Steve Jobs a la humanización y universalización de la informática, puedo ser crítico con una experiencia de consumo. Como a continuación.
Hasta hace un mes tenía un Samsung como el de la foto que conseguí con mis puntos de Orange. Estaba encantado con él: era ligero, rápido y sobre todo -algo que valoro por encima de todo como autónomo errante que se pelea a diario con muchos dispositivos portátiles- muy intuitivo. Prácticamente desde el primer día podías usarlo sin errores.
Un día, haciendo tiempo para dar una clase en IART, me tomaba un café en Gran Vía (un enclave estupendo para visitar pero también idóneo para que te roben) cuando me lo mangaron. Historias de hurtos a parte, como Orange evidentemente escurrió el bulto (ni siquiera me dejaban usar mis puntos para conseguir otro móvil – una cagada más que añadir al escaso talento de las operadoras de telefonía móvil para fidelizar a sus clientes), me vi obligado a conseguir un móvil libre.
Por medio de un buen amigo connseguí un IPhone que llevo usando desde hace 10 días.
Cosas con las que estoy satisfecho: sirve para hablar por teléfono y para hacer fotos. Pero esto es como el valor en el ejército: se presupone, ¿no?
Cosas con las que NO estoy satisfecho:
– Pesa significativamente más que el Samsung: puede que llevar el móvil en el bolsillo del pantalón sea malo para mi fertilidad, pero no tengo otro sitio donde llevarlo así que prefiero que no pese como un ladrillo.
– En mi experiencia personal -subjetiva naturalmente-, la usabilidad es bastante peor que la de mi Samsung. Tardas más en hacerte con el interfaz, cometes muchos errores y el teclado digital es infumable.
– Por mi actividad como blogger y me trabajo en Pop Up, frecuentemente necesito grabar vídeos. Para poder hacer eso con el IPhone debo bajarme un software primero. No dudo que la tarea debe ser muy sencilla pero de momento ni siquiera he conseguido conectarme con el teléfono al wi-fi de casa. Seré torpe.
Sin embargo el IPhone se vende como churros, hasta el punto de haber multiplicado la rentabilidad de su fabricante, Apple, por dos en el segundo semestre de 2009. Me pregunto si la única respuesta es su componente de diseño, ese aura de cosa tecnológica, sofisticada y glamurosa que lleva a alguien a gastarse 1.300 euros en un Mac cuando un PC de similar rendimiento vale la mitad.
Opino que el éxito de Apple se explica por la diferenciación, por el carácter mítico de la marca anclado en nuestras mentes como un sinónimo de exclusividad en el campo de la tecnología desde hace un cuarto de siglo.
Por mi experiencia personal he llegado a la conclusión de que el IPhone debe tener multitud de sustitutos perfectos en otras marcas como Nokia, Samsung, Sony Ericsson…, sin embargo cientos de miles de consumidores no lo perciben así. Por eso están dispuestos a pagar un sobreprecio por un producto que técnicamente puede que no te dé mucho más que su competencia.
En mi opinión la culpa de que esto sea así no es de Apple. Me parece injusto acusarles de sectáreos del frikismo, de imanes del diseño inútil…
Creo más justo acusar de falta de olfato estratégico a sus competidores, porque en lugar de buscar sus propios territorios de diferenciación, llevan años intentando atacar a Apple con sus mismas armas (diseño, funcionalidad, valor de marca…). Aplicando estrategias de follower de libro, siguiendo hipnotizados los códigos de Apple, imitando su lenguaje, tu tono, incluso su enfoque de diseño.
Ya que si quieren ser los mejores en el mercado de la telefonía móvil, lo llevan crudo, al menos podrían intentar ser diferentes.